AI

エーアイ

公開：2024-10-26

京都市がAI自動音声案内Graffer Callを導入、区役所の電話応対サービスと業務効率化が向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 京都市がGraffer Callを区役所代表電話等に導入
• 自動音声案内とSMSでの24時間365日対応を実現
• 市民サービス向上と職員の業務効率化を推進

京都市のAI自動音声案内導入による区役所DX推進

株式会社グラファーと京都府京都市は、AIとプッシュダイヤルを活用した電話応対サービス「Graffer Call」を2024年10月25日に公開した。京都市は2022年1月に策定した「京都市DX推進のための基本方針」に基づき、市民サービスの向上と業務効率化を目指して区役所代表電話や保険年金課などへの導入を進めることになった。^[1]

京都市の取り組みは公民連携プラットフォーム「KYOTO CITY OPEN LABO」を通じて実現されたものである。AIとSMSを組み合わせた自動音声案内システムによって、24時間365日の問い合わせ対応が可能になり、市民の利便性が大幅に向上することが期待されている。

Graffer Callはすでに大阪府吹田市や東京都調布市など複数の自治体で導入実績を持つサービスだ。市民が必要とする情報を的確に調査・分析し、電話応対における改善点を洗い出すことで、より効率的な行政サービスの実現を目指すものである。

Graffer Call導入の概要

Graffer Callの詳細はこちら

デジタルトランスフォーメーションについて

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、デジタル技術を活用して組織や業務プロセスを変革し、新たな価値を創造することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• デジタル技術による業務効率化と生産性向上
• サービスの利便性向上とユーザー体験の改善
• データ活用による意思決定の最適化

京都市は2022年1月に策定した「京都市DX推進のための基本方針」において、行政サービスと内部事務のデジタル化を推進している。特にGraffer Callの導入は、AIとSMSを活用した自動応答システムによって市民サービスの向上と職員の業務効率化を同時に実現する取り組みである。

Graffer Callの導入に関する考察

Graffer Callの導入により、市民は24時間365日いつでも必要な情報を入手できるようになり、行政サービスの利便性が大きく向上することが期待される。特に自動音声案内とSMSを組み合わせたハイブリッドな情報提供方式は、デジタルデバイドへの配慮と最新技術の活用を両立させた優れたアプローチである。

一方で導入初期には、高齢者など新しいシステムに不慣れな市民への対応が課題となる可能性がある。システムの使い方をわかりやすく説明する資料の作成や、従来型の対面・電話対応との適切な併用を検討することで、円滑なサービス移行を実現することが重要だろう。

今後は蓄積されたデータを分析することで、よくある問い合わせ内容の把握や回答品質の向上につなげることが期待される。AIの応答精度向上と人的サポートの効率的な組み合わせにより、市民サービスのさらなる向上を実現することが望ましい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「京都市がAI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」を導入 | 株式会社グラファーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000073.000038525.html, (参照 24-10-26).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧