ニュウジアが電話対応業務に特化したAIエージェントを発表、24時間365日の多言語対応で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
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PR TIMES より

記事の要約

株式会社ニュウジアは、電話対応業務に特化した『AIエージェント』を2024年10月29日に発表した。AIエージェントは複数チャネルを一元管理し、CRM機能やコンテキスト追跡、プロアクティブなフォローアップ機能を備えた統合型プラットフォームとして展開される。^[1]

AIエージェントは日本国内の大手不動産管理会社ですでに導入されており、24時間対応や即時応答により業務効率化の実績を築いている。世界最高レベルのレスポンス精度と速度を誇り、顧客の意図を迅速かつ正確に理解・応答することで常に最高品質の対応が保証されるだろう。

さらに約90カ国語に対応しており、増加するインバウンド需要にも対応可能な点が特徴となっている。多言語対応により外国人観光客や多国籍の顧客との円滑なコミュニケーションが実現し、観光業界やグローバル市場での活用が期待されるだろう。

AI搭載CRMとは、顧客関係管理システムに人工知能技術を組み込んだシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

AI搭載CRMは従来のCRMシステムと比較して、より高度な顧客分析と対応の自動化が可能となっている。ニュウジアのAIエージェントでは、このAI搭載CRMを活用することで24時間365日の高品質な顧客対応を実現し、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に達成することができる。

AIエージェントの導入により、人手不足が深刻化する企業における業務効率化と人材リソースの最適化が期待できる。特に24時間体制での顧客対応が可能になることで、夜間や休日の対応による従業員の負担が大幅に軽減されることが見込まれるだろう。

一方で、AIによる自動応対の精度向上や、複雑な問い合わせへの対応能力の向上が今後の課題となるだろう。AIの判断が適切でない場合のバックアップ体制の構築や、人間のオペレーターとの連携方法の確立が必要になるはずだ。

今後はAIエージェントの機能拡張により、より高度な業務への対応が期待される。マルチモーダルな対話や感情分析による顧客満足度の向上、さらにはビジネスインテリジェンス機能の強化による戦略的な顧客対応の実現が望まれるだろう。

^ PR TIMES. 「世界最高レベルの速度と精度！業務効率に大変革をもたらすAIエージェント（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター） | 株式会社ニュウジアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000127837.html, (参照 24-10-30).

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