フリーランスの4割が発注元とのトラブルを経験、対策実施は3割程度にとどまり早急な意識改革が必要

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

フリーランスの約4割が発注元とトラブル経験あり
トラブル回避の対策をとっているのは約3割のみ
電話使用者の約6割が通話内容を記録していない

フリーランスのトラブル実態調査で判明した深刻な現状

株式会社グラントンは2024年10月29日、フリーランスを対象とした「トラブルリスク実態調査」の結果を発表した。調査では個人事業主やフリーランスとして活動する約400名を対象に、発注元とのトラブルリスクへの対策状況について詳細な分析を実施している。コロナ禍による働き方の多様化に伴い、ビデオ会議やチャットツールなど発注元とのコミュニケーション手段が多様化している現状が明らかになった。^[1]

調査結果によると、全体の38.5%が過去に発注元とのトラブルを経験しており、特に報酬の遅延が16.2%、契約内容と実務の乖離が15.2%と高い数値を示している。11月に施行される「フリーランス・事業者間取引適正化等法」の重要性が浮き彫りとなり、フリーランス側の意識改革が急務となっている。

業務用PCやタブレットの使用率は48%と比較的高いものの、業務用の電話番号を separate している人はわずか17.4%に留まっている。発注元との主な連絡手段として電話を使用する人が45.1%存在する中、その57.6%が通話内容を記録していないという実態が判明した。

フリーランスのトラブル対策状況まとめ

項目	詳細
トラブル経験率	38.5%
主なトラブル内容	報酬の遅延(16.2%)、契約内容と実務の乖離(15.2%)
対策実施率	35.5%
主な対策内容	契約書の細部確認(23%)、議事録の作成(20.3%)
業務用端末導入率	PC/タブレット(48%)、電話番号(17.4%)

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クラウドPBXについて

クラウドPBXとは、従来の固定電話システムをクラウド上で実現するサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

固定電話回線工事が不要で迅速な導入が可能
スマートフォンアプリでの利用に対応
通話録音などの高度な機能を標準搭載

クラウドPBXは従来の固定電話システムと比較して、導入コストの削減や運用の柔軟性向上などのメリットがある。フリーランスや個人事業主にとって、通話記録の保管や業務用・個人用の電話番号の使い分けが容易になり、トラブル防止に効果的なツールとなっている。

フリーランスのトラブル対策に関する考察

フリーランスの約4割がトラブルを経験している現状は、個人事業主の権利保護が十分でないことを示している。11月に施行される「フリーランス・事業者間取引適正化等法」は、こうした課題に対する重要な一歩となるだろう。法整備と並行して、フリーランス側も契約書の確認や通話記録の保管など、自衛策を講じる必要がある。

電話でのコミュニケーションにおいて、約6割が通話内容を記録していない点は特に懸念される。クラウドPBXなどのツールを活用することで、通話記録の自動保管が可能となり、トラブル発生時の証拠としても活用できるだろう。今後は、フリーランス向けの業務支援ツールの普及が進むことが期待される。

業務用PCの導入率が比較的高い一方で、電話番号の使い分けが進んでいない点も課題となっている。プライバシーの保護やワークライフバランスの観点からも、業務用の電話番号を持つことは重要な対策となるはずだ。クラウドPBXサービスの普及により、この課題も解決に向かうと考えられる。

参考サイト

^ PR TIMES. 「発注元とのトラブル回避の対策をとっているフリーランスはわずか3割程度。普段の連絡手段に「電話を使用する」と回答した人は約5割存在する中、約6割が「通話内容を記録していない」と回答 | 株式会社グラントンのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000083037.html, (参照 24-10-30).

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