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公開：2024-11-01

電脳交通がコミュニケーションセンターで週休3日制を導入、地方からの働き方改革で労働環境の改善へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 電脳交通がコミュニケーションセンターで週休3日制を導入
• 全国3か所の拠点で2024年12月1日から実施予定
• 柔軟な働き方で従業員満足度と生産性向上を目指す

電脳交通のコミュニケーションセンターにおける週休3日制導入

徳島に本社を置く株式会社電脳交通は、タクシー配車を専門とする全国3か所のコミュニケーションセンターにおいて週休3日制を2024年12月1日より導入することを発表した。この制度改革は東京都の調査で従業員の54.5%が週休3日制を望んでいるという結果を受けて決定されたものである。^[1]

電脳交通のコミュニケーションセンターは全国40都道府県約140社のタクシー事業者の配車業務を受託しており、月間20万件の着信に対応している。約100名のコミュニケーターが在籍し地域社会のニーズに応える体制を整えているのだ。

新制度はコミュニケーションセンター事業部のフルタイム正社員かつコミュニケーター職の従業員が対象となり半期ごとの選択制となっている。採用力の向上や従業員満足度の向上、離職率の低下などの効果が期待されるだろう。

週休3日制導入の概要まとめ

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コミュニケーションセンターについて

コミュニケーションセンターとは、企業の顧客対応や情報提供を専門的に行う施設のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 専門的な知識を持つスタッフによる対応
• 効率的な業務管理システムの活用
• 品質管理された一貫性のあるサービス提供

電脳交通のコミュニケーションセンターは月間20万件の着信に対応する大規模な施設として機能している。タクシー配車という地域に密着したサービスを通じて、全国40都道府県の約140社のタクシー事業者と連携し交通インフラの重要な役割を担っている。

週休3日制導入に関する考察

週休3日制の導入は従業員のワークライフバランスを重視する現代的な働き方改革の一環として評価できる。東京都の調査で過半数の従業員が望んでいる制度を地方から率先して導入することで、地域における労働環境改善のモデルケースとなる可能性が高いだろう。

一方で配車業務の性質上24時間365日の対応が必要となるため、シフト調整や人員配置の最適化が課題となることが予想される。柔軟な勤務体制の構築とデジタル技術の活用により、サービス品質を維持しながら従業員の働きやすさを向上させることが重要だ。

長期的には週休3日制の導入が従業員の定着率向上やスキル向上につながり、結果としてサービス品質の向上をもたらすことが期待される。地方発のこの取り組みが全国的な働き方改革の成功事例となり、他企業への波及効果も期待できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「徳島発のベンチャー電脳交通、 コミュニケーションセンターで週休3日制を導入 | 株式会社電脳交通のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000108.000053640.html, (参照 24-11-01).

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