東急リバブルがChatGPTを活用したSNS投稿文章作成システムを開発、業務効率化とSNS活用の拡大を実現

text: XEXEQ編集部
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記事の要約

東急リバブルは不動産情報のSNS投稿文章作成業務を効率化するため、生成AI（ChatGPT）を活用した独自の業務特化型システムを2024年11月より運用開始した。アルサーガパートナーズとの協業により実現したシステムは、多岐にわたる不動産情報を効果的にSNSで発信することを可能にしている。^[1]

不動産業界ではSNSを通じた情報発信の重要性が高まっており、買主様の年齢層や家族構成など様々な要件を踏まえた適切な情報発信が求められている。新システムにより従来45分かかっていた作業時間が10分まで短縮され、SNS投稿件数を4倍程度まで拡大することが可能になった。

生成AIが不動産情報の読取・理解からSNS投稿文章の原案作成までを担当し、担当者が修正を加える仕組みを構築した。システムには不動産広告表示に相応しくない表現を自動的に排除する機能も実装され、広告表示の適正化にも貢献している。

項目	詳細
開発企業	東急リバブル、アルサーガパートナーズ
活用技術	生成AI（ChatGPT）
運用開始時期	2024年11月
作業時間短縮効果	45分から10分へ（約80%削減）
投稿数増加効果	従来の4倍程度
主な機能	不動産情報の読取・理解、投稿文章の原案作成、不適切表現の自動排除

生成AIとは、機械学習技術を活用して新しいコンテンツを生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

東急リバブルが採用したChatGPTは、自然言語処理に特化した生成AIモデルとして広く認知されている。不動産情報の特徴を理解し、様々な顧客層に向けた適切な表現での情報発信を実現することで、業務効率化に大きく貢献している。

生成AIを活用したSNS投稿システムの導入により、不動産情報の効率的な発信が可能となり、より多くの物件情報をタイムリーに提供できるようになった。Z世代を含む幅広い顧客層へのリーチが期待できる一方で、AIが生成する文章の品質維持や一貫性の確保が今後の課題となるだろう。

不動産広告における表現の適切性や法令遵守の観点から、システムには禁止ワードの自動排除機能が実装されているが、今後は市場動向や規制の変更に応じた柔軟な対応も必要となる。システムの継続的な改善と人による適切なチェック体制の構築が重要である。

将来的には法務や広報など他の文章作成業務への展開も計画されており、業務効率化の可能性が広がっている。労働人口減少への対策やCX向上を見据えた技術活用の好例として、不動産業界全体のDX推進にも影響を与えることが期待される。

^ アルサーガパートナーズ. 「東急リバブル×アルサーガパートナーズ生成AIを組み込んだSNS投稿文章作成システムを独自開発｜企業のDXを成功へと導くアルサーガパートナーズ」. https://www.arsaga.jp/news/pressrelease-tokyu-livable-generative-ai-20241105/, (参照 24-11-08).

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