TISとCAVE OKINAWAが生成AI活用の多言語音声ガイドサービスを開始、観光施設の人手不足解消と顧客満足度向上に期待

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

TISとCAVE OKINAWAが多言語音声ガイドサービスを開始
生成AI活用で日本語・英語・中国語に対応
観光客の満足度向上と人手不足解消に貢献

生成AIを活用した沖縄の観光施設向け多言語音声ガイドサービス

TIS株式会社とCAVE OKINAWAは、沖縄県うるま市の鍾乳洞施設「CAVE OKINAWA」にて生成AIを活用した多言語音声ガイドサービスの実証実験を2024年10月下旬より開始した。この実証実験では日本語のガイド文章を英語・中国語に翻訳し3か国語で読み上げるサービスを提供することで、観光客の利便性向上と施設運営の効率化を目指している。^[1]

沖縄県の2023年度の観光客数は823万人を超え、前年度比44.5％増加しており、国内観光客数はコロナ禍以前の2018年度を上回る過去最多を記録している。CAVE OKINAWAも年間10万人の観光客が訪れる人気施設となっているが、施設スタッフ数が限られているため案内サービスの提供に課題を抱えていた。

TISは2022年度より沖縄MaaSを展開しており、観光客や地元住民の移動や観光の利便性向上に取り組んでいる。今回の実証実験では入口に設置された二次元コードを読み込むことで音声ガイドを再生できるため、観光客は自身のペースで施設を楽しめるようになるだろう。

多言語音声ガイドサービスの詳細

項目	詳細
実証実験期間	2024年10月下旬～2025年1月末（予定）
対応言語	日本語・英語・中国語
提供価格	無料
検証内容	ガイド人材不足の解決、インバウンド対応のサポート
利用方法	入口の二次元コードをスマートフォンで読み込み
主な特徴	専用機器不要、低コストでの導入が可能

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術を用いて新しいコンテンツを自動的に生成することができる人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し新しいコンテンツを生成
テキスト・画像・音声など多様な形式に対応
人間の作業を効率化し業務プロセスを改善

観光分野における生成AIの活用は、多言語対応や人手不足の解消など様々な課題解決に貢献することが期待されている。今回のCAVE OKINAWAの事例では、生成AIによって日本語のガイド文章を英語・中国語に翻訳し音声で読み上げることで、効率的な多言語対応を実現している。

多言語音声ガイドサービスに関する考察

生成AIを活用した多言語音声ガイドサービスは、観光施設における人手不足解消と顧客満足度向上の両立を可能にする画期的なソリューションとなっている。専用機器やアプリを必要とせずスマートフォンで利用できる点は、導入コストの削減と観光客の利便性向上に大きく貢献するだろう。

一方で生成AIによる翻訳の精度や自然な読み上げ音声の実現には、まだ課題が残されている可能性がある。観光施設特有の専門用語や固有名詞の翻訳精度向上、各言語のネイティブスピーカーによる品質チェック体制の構築など、サービスの質を担保するための取り組みが必要になってくるだろう。

TISとCAVE OKINAWAの連携による実証実験の成果は、沖縄の観光産業全体にとって重要な示唆を与えることになるはずだ。今後は音声ガイドの内容のカスタマイズや多言語対応の拡充など、さらなるサービス進化が期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「TISとCAVE OKINAWA、生成AIを活用した多言語音声ガイドサービスの実証実験を開始 | ＴＩＳ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001663.000011650.html, (参照 24-11-14).

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