サークレイスがAGAVEの問い合わせ管理機能を追加、駐在員からの問い合わせを一元管理し業務効率が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

サークレイスがAGAVEの問い合わせ管理機能を追加
駐在員からの問い合わせを一元管理し業務効率を向上
リアルタイムでの進捗確認と履歴管理が可能に

サークレイスのAGAVEが問い合わせ管理機能を実装

サークレイスは海外人事労務に特化したクラウドサービスAGAVEにおいて、問い合わせ管理機能を2024年11月12日に提供開始した。駐在員からの問い合わせが一元管理され、内容に応じて自動的に適切な担当者に振り分けられることで対応の迅速化が実現することになる。^[1]

AGAVEの問い合わせ管理機能は、各国の労務規定や駐在先の状況に精通した複数の担当者がリアルタイムで進捗を確認できる体制を整えることで、チーム全体での連携を強化している。対応履歴や過去の問い合わせデータを蓄積することで、同様の問い合わせへの迅速な回答や問題解決に活かせるナレッジを構築することが可能だ。

AGAVEは2023年12月の東京商工リサーチの調査において、導入企業国内シェアNo.1として認定されており、2024年6月末時点での契約ユーザーID数は1万人を超える規模となっている。グローバルな人事業務の効率化を通じて企業の国際展開や人的資本経営の支援を行う重要なツールとして注目を集めているのだ。

AGAVEの問い合わせ管理機能まとめ

項目	詳細
一元管理	メールや電話を介さない迅速な問い合わせ対応が可能
カテゴリ振り分け	問い合わせ内容に応じて担当者を自動設定
拠点情報による振り分け	出向先・出向元の情報に基づく最適な担当者の自動割り当て
進捗管理	新規・対応中などのステータス表示とリマインダー機能
ナレッジ管理	過去の対応履歴を検索可能にし業務効率を向上

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人的資本経営について

人的資本経営とは、従業員を重要な経営資源として捉え、その価値を最大化するための経営手法のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

従業員のスキルや知識を企業の競争力として活用
継続的な人材育成と能力開発の重視
従業員の働きやすい環境づくりと生産性向上の両立

AGAVEの問い合わせ管理機能は、海外駐在員からの問い合わせを効率的に管理し、担当者間の連携を強化することで、人的資本経営の実践を支援している。対応履歴やナレッジの蓄積によって組織全体の生産性向上に貢献し、グローバルな人材活用を促進することが可能になるのだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「サークレイス、海外人事業務に特化したクラウドサービス「AGAVE」新機能「問い合わせ管理」を提供開始 | サークレイス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000047.000071975.html, (参照 24-11-14).

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