アソビューがコールセンターにIVRyを導入、電話応答コスト半減と自動化率60%を達成

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

アソビューがIVRyを導入し電話応答を自動化
電話応答コストが半減し自動化率60%を達成
応答率が70%から94%に大幅向上

IVRyによるコールセンター業務の効率化

株式会社IVRyは遊び・体験予約サイト「アソビュー！」のコールセンターに電話自動応答サービス「IVRy」を2024年11月13日に導入した。アソビューは全国10,000以上の事業者と提携し約620ジャンル・約28,000プランの遊び・体験プログラムを提供しており、累計会員数は1,500万人を超える国内最大級のレジャー予約プラットフォームとなっている。^[1]

レジャー業界特有の季節変動により問い合わせ件数が最大3倍になることから、適切な人員配置が困難な状況であった。また電話応答にはメール対応と比べて約2倍のコストがかかっており、企業の成長に伴う応答コストの抑制が大きな課題となっていたのだ。

IVRy導入後は、ログインやポイント利用、キャンセル方法などの問い合わせを自動化し、SMSの自動返信機能を活用してWebページやチャットボットへの誘導を行っている。また入電量や会話内容をリアルタイムで把握できるダッシュボードにより、迅速な状況把握と対応が可能になった。

IVRy導入効果まとめ

項目	詳細
電話応答コスト	導入前から半減
自動化率	月間60%超（最大70%以上）
応答率	70%から94%に向上
オペレーター応答数	昨年比50%減
追加機能	リアルタイムダッシュボード、SMS自動返信

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電話自動応答サービスについて

電話自動応答サービスとは、AIを活用して電話での問い合わせに自動で対応するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

24時間365日無休での対応が可能
人件費の削減と業務効率化を実現
データ分析による顧客対応の品質向上

電話自動応答サービスは、IVRyのように月額2,980円から導入できるサービスも登場している。音声ガイダンスによる案内やSMS送信、チャットボットへの誘導など、複数のチャネルを組み合わせた顧客対応が可能となっている。

IVRyのコールセンター導入に関する考察

IVRyの導入により、レジャー業界特有の季節変動による人員配置の課題が大幅に改善されたことは注目に値する。電話応答コストの半減と応答率の向上は、顧客満足度の維持とコスト削減の両立を実現した成功事例として高く評価できるだろう。

今後の課題として、AIによる感情分析の精度向上やカスタマーハラスメント対策の実装が挙げられる。音声認識技術の進化により問い合わせ内容の自動分類が可能になれば、より適切な対応の自動化が実現するだろう。

将来的には、音声AIとチャットボットの連携強化による複合的な顧客対応の実現が期待される。顧客の問い合わせ履歴やFAQの分析結果を活用することで、より効率的で質の高い自動応答システムの構築が可能になるはずだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「アソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入。電話問い合わせの自動化率60％超により、電話応答コスト半減。 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000143.000056805.html, (参照 24-11-14).

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