ビジネススキル

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公開：2024-11-15

ベルシステム24がカスタマーハラスメント対策サービスを開始、企業の総合的な対策支援を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ベルシステム24がカスハラ対策サービスを開始
• 方針策定から研修まで7つのメニューを提供
• 音声認識やSNS監視など技術活用も含む包括的支援

企業向けカスタマーハラスメント対策サービスの提供開始

ベルシステム24は2024年11月14日、企業のカスタマーハラスメント対策を支援する新サービスの提供を開始した。40年にわたるコンタクトセンター運営の実績を活かし、企業ごとのポリシーを踏まえた方針策定からVOC分析による可視化、業務別マニュアル整備まで、包括的な支援を実現している。^[1]

厚生労働省が2024年5月からカスハラ対策の義務化を検討しており、東京都でも2025年4月から防止条例が施行される予定となっている。現状では企業の約7割が対策を講じていない状況であり、早急な対応が求められているのが現状だ。

本サービスはカスハラ対策に特化した7つのメニューを用意し、方針策定から実践的な研修、音声認識による感情分析やSNS監視まで提供している。2025年2月までに約30社への導入を目指し、働く人々が安心して業務に従事できる環境整備を支援することになった。

カスタマーハラスメント対策サービスの概要

カスタマーハラスメント対策サービスの詳細はこちら

カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、顧客による従業員への迷惑行為や嫌がらせを指す言葉である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 暴言や脅迫、執拗なクレーム等の行為が含まれる
• 従業員の心身への悪影響や業務への支障をもたらす
• 企業の生産性低下や人材流出の原因となる

2022年4月に厚生労働省がカスタマーハラスメント対策企業マニュアルを発行し、2024年5月からは企業への対策義務化が検討されている。東京都では2024年10月に全国初となるカスハラ防止条例を制定し、2025年4月からの施行が予定されているため、企業の取り組みが急務となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ベルシステム24、厚生労働省のカスハラ対策義務化の検討に備え、コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始 | 株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000146.000109272.html, (参照 24-11-15).
2. 厚生労働省. https://www.mhlw.go.jp/index.html

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