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公開：2024-11-30

アオラナウがAIエージェントAoraConciergeを発表、ServiceNowの入力効率化により従業員満足度向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アオラナウがAIエージェント「AoraConcierge」を発表
• 対話形式でローコードソリューションの入力を支援
• 企業固有のドメイン知識を反映した入力支援を実現

AoraConciergeによるServiceNow業務の効率化

アオラナウ株式会社は従業員接点を変革する生成AIソリューション「AoraConcierge」を2024年11月29日に発表した。ServiceNowなどのローコードソリューションへの入力作業を対話型のインターフェースに置き換えることで、複雑な操作マニュアルから解放され従業員満足度を向上させることが可能になった。^[1]

ユーザーはTeamsやSlackなどの馴染みのあるコミュニケーションツールを通じてAIとチャットするだけで、必要な情報を入力できるようになり、大量の操作マニュアルを参照しながら複雑な入力操作を行う工程が大幅に削減された。ユーザーの役職や部署、担当業務などのコンテキストに基づいて最適化された入力支援を実現するのだ。

社内規則や就業規則などの企業固有のドメイン知識をエージェントが持つことで、休暇申請や経費精算、機器購入など様々な目的に対して最適な申請フォームを即座に提示することが可能になった。今後はSAPやSalesforceなどのSaaSソリューションや企業独自の基幹システムへもサービス領域を拡大していく予定である。

AoraConciergeの主な機能まとめ

AoraConciergeの詳細はこちら

ローコードソリューションについて

ローコードソリューションとは、プログラミングの知識が少なくてもアプリケーションを開発できるプラットフォームのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 視覚的な開発環境によるアプリケーション構築
• 事前定義されたテンプレートやコンポーネントの活用
• 最小限のコーディングでの業務アプリケーション開発

従来はメールやExcelで行われていたバックオフィス業務を幅広くデジタル化することができ、業務効率を向上させることが可能だ。ServiceNowやSalesforceなどの主要なプラットフォームでは、カスタマイズ可能な業務アプリケーションを迅速に構築できる環境を提供している。

AoraConciergeに関する考察

AoraConciergeの対話型インターフェースによって、従来のシステム入力における複雑な操作の課題が解決される可能性が高まっている。特に若手社員にとって馴染みのあるチャット形式でのシステム操作は、従業員満足度の向上に大きく寄与することが期待できるだろう。

ただし、企業特有のドメイン知識をAIエージェントに適切に実装することが重要な課題となる可能性がある。各企業の業務規則や慣習を正確に理解し、適切な入力支援を提供するためには、継続的な学習とアップデートが必要になるだろう。

今後はAIエージェントの対応範囲を拡大するだけでなく、ユーザーの業務パターンを学習し、より効率的な入力支援を提供することが期待される。特にSAPやSalesforceなどの基幹システムとの連携が実現すれば、企業全体の業務効率化に大きな影響を与える可能性が高い。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIエージェント「AoraConcierge」を活用した働き方変革 | アオラナウ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000134928.html, (参照 24-11-30).
2. SAP. https://www.sap.com/japan/index.html

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