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公開：2025-01-08

三菱総合研究所とPKUTECHが問い合わせ対応ソリューションEgeria-Searchを共同開発、AIによる高精度な回答生成と業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MRIとPKUTECHがEgeria-Searchを共同開発
• 既存FAQから高速で高精度な回答を生成
• 図表や画像を含むマニュアルをAIが自動処理

MRIとPKUTECHのFAQソリューションEgeria-Search開発と提供

三菱総合研究所とPKUTECHは2024年4月から共同研究を通じ、企業の問い合わせに高精度に回答するFAQソリューションEgeria-Searchの開発を進めてきた。2025年1月7日より、PKUTECHからEgeria-Searchの提供を開始することで、企業の問い合わせ対応業務の効率化と品質向上を実現している。^[1]

Egeria-Searchは既存のFAQやマニュアルを登録するだけで利用が開始でき、生成AIを用いた高精度な回答を蓄積することで精度が向上する特徴を持つ。FAQ要約回答技術とFAQ自動生成技術を組み合わせることで、問い合わせへの即時対応と新規FAQ作成の効率化を両立することが可能になった。

開発された技術は三菱総合研究所の生成AIソリューションララサポのラインアップ拡充にも活用される。MRIとPKUTECHは今後も共同研究や連携を深め、問い合わせ対応とFAQソリューションの高度化を進めることで、企業の業務品質と生産性の向上に貢献していく。

Egeria-Searchの機能まとめ

Egeria-Searchの詳細はこちら

生成AIを用いたFAQ要約回答技術について

生成AIを用いたFAQ要約回答技術とは、既存のFAQデータベースから適切な回答を抽出し要約する技術のことを指す。以下のような特徴が挙げられる。

• 誤情報を防ぎながら高速な回答を実現
• 既存FAQの内容を正確に理解し適切に要約
• 回答の精度が継続的に向上する学習機能

FAQ要約回答技術は従来の単純なキーワードマッチングと異なり、生成AIの文脈理解能力を活用することで高精度な回答を実現する。MRIとPKUTECHが共同開発したEgeria-Searchでは、この技術とFAQ自動生成技術を組み合わせることで、迅速かつ正確な問い合わせ対応を可能にしている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「三菱総合研究所とPKUTECHが技術開発したFAQソリューション「Egeria-Search」提供開始 | 株式会社三菱総合研究所のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000173.000050210.html, (参照 25-01-08).

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