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公開：2025-01-21

OneboxがAIアシスタントによるメール対応代行サービスを開始、顧客対応業務の完全自動化へ向け前進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• OneboxがAIアシスタントによるメール対応代行を開始
• GPT-4oを基盤に企業独自のAIアシスタントを構築
• 会社・ブランドイメージに沿った対応が可能に

OneboxのAIアシスタントによるメール対応代行サービス

Onebox株式会社は顧客対応業務の効率化を目指し、AIアシスタントによるメール対応代行サービスを2025年1月21日にリリースした。AIアシスタントはGPT-4oを基盤としており、FAQやマニュアルなどを学習させることで企業独自のAIアシスタントを構築することが可能になっている。^[1]

Oneboxが提供するメールDXツール「yaritori」は朝日新聞社やラクスル社、UPSIDER社など200社を超える企業に導入されており、問い合わせ対応や顧客管理、一斉送信などのフロントオフィス業務をワンストップで実行することができる。AIアシスタントの導入によってさらなる業務効率化を実現するだろう。

AIアシスタントは人の目による監視を取り入れたハイブリッドモデルを採用しており、スピードと安全性を両立することが可能になった。フィードバック内容に応じた継続的な学習・改善を通じて精度を向上させることで、将来的には問い合わせ対応の完全自動化を目指している。

AIアシスタントの機能まとめ

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AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して特定のタスクを自律的に実行するソフトウェアのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度なコミュニケーション能力
• 学習データに基づく適切な判断と行動の実行
• 人間の監視下での安全な業務遂行

Oneboxが提供するAIエージェントは顧客対応業務に特化しており、メールの仕分けから返信作成までを一貫して処理することが可能になっている。ハイブリッドモデルを採用することで人間の監視とAIの自動化を組み合わせ、業務効率の向上と安全性の確保を両立することに成功したのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「AIアシスタント」がメール対応を代行するAIエージェントを提供開始 | Onebox株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000064.000055109.html, (参照 25-01-21).

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