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公開：2025-03-26

FirestoneがAI搭載の問い合わせ管理システムFireChatFormをリリース、生成AIで業務効率の向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• FirestoneがAI搭載の問い合わせ管理システムをリリース
• AIが社内ドキュメントから最適な回答案を自動生成
• 管理画面で回答履歴やステータスを一元管理可能

AIを活用した問い合わせ管理システムFireChatFormの機能と特徴

株式会社Firestoneは問い合わせ業務の効率化を実現する管理システム「FireChatForm」を2025年3月25日にリリースした。このシステムは生成AI技術を活用して企業のドキュメントから最適な回答案を自動生成し、オペレーターは回答案の確認と編集だけで迅速な対応が可能となった。^[1]

FireChatFormは問い合わせフォームからの内容を指定メールアドレスに送信するだけで連携できるため、導入の手間を最小限に抑えることができる。管理画面では回答履歴やステータスを一元管理でき、担当者の振り分けや対応状況をリアルタイムで把握することが可能だ。

さらにChatGPTの最新生成AIモデルを搭載し、回答内容や文章例を指定して最大5回まで回答案の再生成が可能となっている。SaaS型のサービスとして提供されるため、追加のハードウェアやライセンス契約は不要で、ブラウザから手軽に利用できるのが特徴である。

FireChatFormの主要機能まとめ

FireChatFormの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、与えられたデータから新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 既存のデータから学習し、新しい回答や文章を自動生成
• 自然言語処理により人間らしい文章の作成が可能
• ドキュメントの内容を理解し、最適な回答を提案

FireChatFormでは、ChatGPTの最新生成AIモデルを活用することで、企業の問い合わせ対応業務を効率化している。登録されたドキュメントの内容を理解し、問い合わせ内容に応じた最適な回答案を自動生成することで、オペレーターの作業負担を大幅に軽減することが可能となった。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIが瞬時に回答案を作成！問い合わせ対応を一元管理し業務効率を最大化する「FireChatForm」をリリース | 株式会社Firestoneのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000152039.html, (参照 25-03-26).
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