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公開：2025-05-11

JR東日本が落とし物クラウドfindを導入、2026年4月からAI活用の24時間チャット対応で効率化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JR東日本が2026年4月からfindの落とし物クラウドを導入
• AIを活用した24時間チャット対応で落とし物管理を効率化
• 外国人観光客向けに多言語対応のfind chatを実装

JR東日本への落とし物クラウドfindの導入決定

株式会社findは、落とし物クラウドfindをJR東日本へ2026年4月から導入することを2025年5月8日に発表した。JR東日本では年間200万件を超える忘れ物を取り扱っており、AIを活用した落とし物管理システムの導入によって業務効率の向上と返却率の改善が期待されている。^[1]

JR東日本は1日約1,557万人の輸送を担っており、国内の落とし物全体の約1割を占める規模の忘れ物を取り扱っている。導入されるfindのシステムでは、特定のアプリを必要とせずチャットで24時間問い合わせが可能となり、利用者の利便性が大幅に向上することが見込まれる。

2024年の訪日外国人旅行者数は3,600万人を突破し過去最高を記録しており、外国人観光客への対応強化も課題となっている。findの導入により、多言語対応のチャットシステムを通じて外国人観光客からの問い合わせにも効率的に対応できるようになる。

落とし物クラウドfindの機能まとめ

JR東日本のプレスリリースはこちら

AIを活用した落とし物管理について

AIを活用した落とし物管理とは、人工知能技術を用いて落とし物の登録・検索・返却プロセスを効率化するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 24時間自動応答による問い合わせ対応の効率化
• 機械学習による高精度な落とし物の照合・検索
• 多言語対応による外国人観光客へのサービス向上

JR東日本では年間200万件を超える忘れ物を取り扱っており、AIを活用した管理システムの導入は業務効率の大幅な改善につながると期待されている。横断検索機能により、他の導入施設との連携も可能となり、利用者の利便性向上にも寄与することが見込まれる。

落とし物クラウドfindの導入に関する考察

落とし物クラウドfindの導入により、JR東日本の駅や列車内での忘れ物管理が大きく効率化されることが期待される。特に24時間対応のチャットシステムは、時間帯を問わず問い合わせが可能となり、利用者の利便性向上に大きく貢献することが見込まれる。

今後の課題として、大量の落とし物データの適切な管理や、AIシステムの精度向上が挙げられる。特に外国人観光客の増加に伴い、多言語対応の品質維持や文化的な配慮も重要となってくるだろう。

将来的には、他の交通機関や商業施設との連携拡大により、より広範な落とし物検索ネットワークの構築が期待される。横断検索機能の拡充により、落とし物の発見率向上や返却プロセスの簡略化が実現できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「JR東日本で「落とし物クラウドfind」が2026年4月から導入決定 | 株式会社findのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000104939.html, (参照 25-05-11).
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