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公開：2025-05-22

メタバース役所と離コンパス連携によるAI離婚相談実証事業報告、行政DXへの貢献と課題

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• メタバース空間でAI離婚相談サービスを提供
• 7自治体で実証事業を実施、高い評価を得る
• 行政DX推進、住民サービス向上に貢献

2025年3月メタバース役所でのAI離婚相談サポートサービス実証事業報告

日本加除出版株式会社、大日本印刷株式会社、株式会社Hexabaseは、2025年3月11日から3月25日にかけて、「メタバース役所」において「離コンパス」のAIカウンセラー機能を実装した実証事業を実施した。この事業は、自治体における窓口DXの一環として、住民の行政サービスへのアクセシビリティ向上を目指したものである。

実証事業期間中は105名が来場し、75件の具体的な相談が寄せられた。参加者は女性が55％、男性が45％で、年齢層は40代が過半数を占めた。24時間体制の利用が可能だったため、平日昼間だけでなく、早朝や夕方以降、祝日にも利用が見られたのだ。

相談内容は離婚や夫婦関係に関するものが最も多かったものの、職場や子育てなど幅広い分野にわたる相談も寄せられた。参加者からはAIだからこそ気軽に相談でき、心の不安が軽減されたという声が多数寄せられた。

実証事業概要と結果

離コンパス

AIカウンセリング機能について

本実証事業で使用された「離コンパス」は、AIを活用した離婚情報提供サービスである。AIカウンセリング機能は、利用者の悩みに寄り添い、法的知識や支援情報を提供する。

• 自然な対話を実現
• 心の負担軽減に貢献
• 24時間相談可能

利用者の約85％がAIとの対話を自然と感じ、約65％が心が軽くなったと感じている。

メタバース役所×離コンパス実証事業に関する考察

本実証事業は、AIを活用した行政サービスの新たな可能性を示唆するものであった。匿名性と24時間対応可能な点が評価され、住民のアクセシビリティ向上に大きく貢献するだろう。しかし、AIによる相談対応の限界や、プライバシー保護に関する課題も考慮する必要がある。

今後、AIの対応範囲を拡大し、専門性の向上を図ることで、より複雑な相談にも対応できる体制を構築していく必要がある。同時に、AIと人間の連携によるより効果的なサービス提供についても検討していくべきだ。

自治体職員の負担軽減という観点からも、AIの活用は有効な手段となるだろう。しかし、AIが対応できない複雑な相談への対応体制や、AIの判断ミスによる問題発生への対策も必要となる。継続的な改善と新たな付加価値の検討が求められる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「メタバース役所×離コンパス」の実証事業の成果報告?自治体連携で目指す「寄り添えるAI相談員」の新たな行政サービスの可能性? | 日本加除出版株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000137536.html, (参照 25-05-22).
2002

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