オールコンパスが顧客対応BPaaS「アシレックサポートクルー」をリリース、営業リソースの最適化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
アシレックサポートクルーの特徴と機能
アシレックサポートクルーの機能まとめ
BPaaSについて
アシレックサポートクルーに関する考察
参考サイト

記事の要約

オールコンパスが顧客対応BPaaSをリリース
アシレックサポートクルーで営業リソース最適化
デジタルチャットでカスタマーエンゲージメント向上

アシレックサポートクルーの特徴と機能

オールコンパス株式会社は2024年8月22日に顧客対応BPaaS「アシレックサポートクルー」を正式にリリースした。このサービスは高価格帯商品を扱う企業向けに開発され営業リソースの最適化を実現する。ヒューマンタッチとテクノロジーを組み合わせた新しいタイプの営業・マーケティングソリューションとなっている。^[1]

アシレックサポートクルーの主な特徴は企業に代わってカスタマーとの継続的なコミュニケーションを実施することだ。デジタルチャットアプリを使用して顧客とカジュアルなコミュニケーションを行い顧客情報やニーズの収集現状把握のための業務の一部を代行する。これにより販売現場の人員数を増やさずに営業リソースを最適化しビジネスの拡大を支援することが可能となる。

サービスの特徴として専門的なチャットスクリプトの生成や効果的なコミュニケーションを実現するためのテクニックがパッケージ化されている点が挙げられる。クライアント企業はクラウドを介してリアルタイムにアシレックサポートクルーとのコミュニケーションや顧客のエンゲージメント状況を閲覧することができる。これにより高度なカスタマーエンゲージメントを実現しつつ営業リソースの最適化が可能となるのだ。

アシレックサポートクルーの機能まとめ

機能	詳細
コミュニケーション方法	デジタルチャットアプリ
主な機能	カスタマー情報・ニーズ収集、現状把握
特徴	専門的チャットスクリプト、効果的コミュニケーションテクニック
クライアント企業のメリット	リアルタイムの状況閲覧、エンゲージメント向上
対象業種	高価格帯商品・サービス販売企業

アシレックサポートクルーの詳細はこちら

BPaaSについて

BPaaSとは「Business Process as a Service」の略称で企業の業務プロセスをクラウドサービスとして提供するモデルを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

クラウドベースで業務プロセスを提供
柔軟なスケーリングが可能
コスト効率の高い業務アウトソーシング

アシレックサポートクルーはBPaaSの一例として顧客対応業務をクラウドサービスとして提供している。クライアント企業は専門的なノウハウやテクノロジーを活用しつつ必要な時に必要な分だけサービスを利用できる。これにより企業は本業に集中しながら効率的な顧客対応を実現することが可能となるのだ。

アシレックサポートクルーに関する考察

アシレックサポートクルーの導入により企業は営業リソースの最適化と顧客エンゲージメントの向上を同時に実現できる可能性がある。特に人材リソースが限られる中小企業にとっては大きなメリットとなるだろう。一方で顧客データの取り扱いやプライバシーの観点から慎重な運用が求められる可能性もある。

今後の課題としては AIの活用によるさらなる効率化や多言語対応などが考えられる。グローバル展開を目指す企業にとっては言語の壁を越えたコミュニケーションが重要となるため多言語対応は大きな付加価値となるだろう。また業界特有の専門知識を持つAIの開発によりより高度な顧客対応が可能になる可能性もある。

アシレックサポートクルーの今後の展開として期待されるのは他のマーケティングツールとの連携強化だ。CRMシステムやマーケティングオートメーションツールとのシームレスな統合によりより包括的な顧客管理と営業戦略の立案が可能になるだろう。このようなエコシステムの構築によって企業の営業・マーケティング活動全体の最適化が進むことが期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「カスタマーケアのアウトソース＆カスタマーエンゲージメント可視化クラウドで営業リソースの最適化を実現する顧客対応BPaaS「アシレックサポートクルー」を正式リリース | オールコンパス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000083921.html, (参照 24-08-24).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。