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公開：2024-08-28

シンカとROBOT PAYMENTが業務提携、未収問題とカスハラ対策の新サービス開発へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• シンカとROBOT PAYMENTが業務提携を開始
• 未収・督促改善とカスハラ対策に注力
• 企業の収益拡大に寄与する新サービス開発へ

シンカとROBOT PAYMENTの業務提携による新サービス開発

株式会社シンカは、株式会社ROBOT PAYMENTと未収・督促改善、カスタマーハラスメント対策といった、企業の収益拡大に寄与する新たなソリューション提供を目指し、業務提携を2024年8月27日に開始した。シンカの「カイクラ」とROBOT PAYMENTの決済プロダクトを連携させることで、未収金・貸し倒れが発生しやすい企業のコミュニケーション特性を把握し、ハラスメント対策などを含めた新たなサービス開発を目指すのだ。^[1]

この提携の背景には、企業が直面する未収金や督促業務の煩雑さ、顧客対応におけるハラスメント問題があり、これらが業務効率の低下やストレス増加を招き、収益に悪影響を及ぼす深刻な課題となっていることがある。シンカの「カイクラ」は、電話やメール、SMS、ビデオ通話などのコミュニケーション手段を一元管理するプラットフォームであり、ROBOT PAYMENTは長年インターネット決済代行サービスを運営している。

両社の強みを活かし、未収・督促改善やカスタマーハラスメント対策を通じて、企業の収益拡大に貢献していくことが期待される。シンカの代表取締役社長江尻高宏氏は、決済とコミュニケーションを掛け合わせた新たなサービスの展開を目指すとしており、ROBOT PAYMENTの代表取締役清久健也氏も、未収・督促改善、カスタマーハラスメント対策などを可能にする新たなプロダクトの検討に意欲を示している。

シンカとROBOT PAYMENTの業務提携の特徴まとめ

カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、顧客による従業員への嫌がらせや暴言、過度な要求などの不適切な行為のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 従業員の精神的・肉体的ストレスの原因となる
• 企業の業務効率低下や離職率上昇につながる
• 適切な対応策や予防策が必要とされる社会問題

シンカとROBOT PAYMENTの業務提携では、カスタマーハラスメント対策が重要な目標の一つとなっている。両社の技術を組み合わせることで、ハラスメント行為の早期検知や、適切な対応手順の自動化など、企業がより効果的にこの問題に対処できるソリューションの開発が期待される。これにより、従業員の労働環境改善と企業の健全な経営の両立を目指すことが可能になるだろう。

シンカとROBOT PAYMENTの業務提携に関する考察

シンカとROBOT PAYMENTの業務提携は、企業が直面する未収金問題とカスタマーハラスメント対策という二つの重要課題に同時にアプローチできる点で評価できる。コミュニケーションプラットフォームと決済システムの連携により、顧客とのやり取りの質を向上させつつ、支払いの円滑化を図ることが可能になるだろう。ただし、個人情報保護やデータセキュリティの観点から、両社のシステム連携には慎重な対応が求められる。

今後の課題として、AI技術の活用によるカスタマーハラスメントの早期検知や、リアルタイムでの対応支援機能の実装が考えられる。これらの機能を実現するためには、大量のコミュニケーションデータの分析と、適切な判断基準の設定が不可欠だ。また、法的観点からの検証も重要であり、顧客とのコミュニケーション記録の取り扱いには十分な注意が必要になるだろう。

長期的には、この提携を通じて開発されるソリューションが、企業の顧客対応の標準モデルとなることが期待される。特に中小企業にとっては、専門的な知識や人材を必要とせずに高度な顧客管理と決済システムを導入できる可能性があり、業界全体の底上げにつながるだろう。シンカとROBOT PAYMENTには、継続的な機能改善と、ユーザー企業へのサポート体制の充実が求められる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社シンカ、株式会社ROBOT PAYMENTと業務提携 | 株式会社シンカのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000156.000016795.html, (参照 24-08-28).

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