損保ジャパンとNarvarが業務提携、EC返品サービス「Return＋＼リターンプラス」で顧客体験向上と売上拡大を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
損保ジャパンとNarvarの業務提携によるEC返品サービス開始
EC返品サービス「Return＋＼リターンプラス」の特徴
EC返品サービス「Return＋＼リターンプラス」に関する考察
参考サイト

記事の要約

損保ジャパンがNarvarと業務提携
EC返品サービス「Return＋＼リターンプラス」提供開始
EC事業者の売上拡大と顧客体験向上を支援

損保ジャパンとNarvarの業務提携によるEC返品サービス開始

損害保険ジャパン株式会社は、Narvar, Inc.と業務提携し、日本エマージェンシーアシスタンス株式会社を事業主体として、EC返品サービス「Return＋＼リターンプラス」の提供を2024年8月26日に開始した。このサービスは、返品を起点とするお買い物体験の向上とEC事業者の売上拡大を支援することを目的としている。^[1]

EC市場の拡大に伴い、返品の利便性が消費者の購買意欲に大きな影響を与えていることが明らかになっている。Narvarの調査によると、96％の消費者が返品プロセスに満足したECストアでのリピート購入意向を持つ一方、33％の消費者は返品に不便を感じたECストアでは次の購入をしないと回答している。

「Return＋＼リターンプラス」は、商品購入者に複数の返品方法を提供し、最も便利な方法を選択できるようにしている。例えば、梱包不要の店舗返品やQRコードを使用したコンビニエンスストアでのペーパーレス返品などが可能だ。EC事業者にとっては、返品業務の自動化による業務効率化やコスト削減、返品データの分析による商品改善などのメリットがある。

EC返品サービス「Return＋＼リターンプラス」の特徴

	商品購入者向け	EC事業者向け
主な機能	複数の返品方法から選択可能	返品業務の自動化
利点	返品の利便性向上	業務効率化とコスト削減
特徴的な機能	梱包不要の店舗返品、ペーパーレス返品	返品データの自動分析
期待される効果	お買い物体験の向上	売上拡大、商品改善

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EC返品サービス「Return＋＼リターンプラス」に関する考察

「Return＋＼リターンプラス」の導入は、EC業界における返品プロセスの標準化と効率化を促進する可能性がある。返品の容易さが購買意欲に直結するという調査結果を踏まえると、このサービスはEC事業者の競争力向上に貢献するだろう。一方で、返品の容易化により不必要な返品が増加し、環境負荷が高まる可能性も懸念される。

この問題に対しては、AIを活用した商品推奨精度の向上や、バーチャルフィッティング技術の導入など、購入前のミスマッチを減らす取り組みが解決策となり得る。また、今後はサステナビリティの観点から、返品された商品の再販や寄付といった循環型のプロセスを組み込むことも重要になるだろう。ECの成長に伴い、返品サービスの重要性は一層高まることが予想される。

将来的には、ブロックチェーン技術を活用した返品履歴の透明化や、ドローンによる返品回収など、より革新的な機能の追加が期待される。損保ジャパンとNarvarには、テクノロジーの進化に合わせてサービスを進化させ、ECエコシステム全体の発展に寄与することが求められるだろう。「Return＋＼リターンプラス」が、日本のEC市場の成熟度を高める触媒となることを期待したい。