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公開：2024-09-11

MS&ADインシュアランスグループがCAT.AI CX-Botを採用、ロードサービス受付の自動化システムとして国内初導入

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MS&ADインシュアランスグループがCAT.AI CX-Botを採用
• ロードサービス受付の自動化システムとして導入
• 画像認識や位置情報連携で認識率向上

MS&ADインシュアランスグループがCAT.AI CX-Botを国内初採用

トゥモロー・ネットは、MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険、MS＆ADグランアシスタンスが、AIを活用した自動化システム「CAT.AI CX-Bot」を2024年7月より導入したことを発表した。ロードサービス分野での「CAT.AI」の導入は、今回が国内初となっている。^[1]

導入の背景には、近年の異常気象による車のトラブル増加や、受電数の急激な変動があり、オペレーターの確保が急務となっていたことが挙げられる。CX-Botは、チャットボットとボイスボットが1つのプラットフォームで同時に利用でき、カメラや位置情報機能を活用してユーザーが直感的に操作できる点が導入の決め手となった。

CX-Botは、ナンバープレートの撮影による自動認識や、マップ上での現在地特定など、ロードサービス受付に必要な機能を備えている。また、CXデザイナーによる専用のシナリオデザインを駆使して、緊急時でもユーザーを分かりやすくナビゲートする。今後、MS&ADインシュアランス グループは、他カテゴリのロードサービスでも「CAT.AI」プラットフォームサービスの導入を検討する予定だ。

CAT.AI CX-Botの主な機能まとめ

CAT.AIの詳細はこちら

AIコミュニケーションプラットフォームについて

AIコミュニケーションプラットフォームとは、人工知能技術を活用して顧客とのコミュニケーションを自動化・効率化するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理技術による高度な対話能力
• 24時間365日のサポート提供が可能
• 多様なチャネル（チャット、音声、SNSなど）への対応

CAT.AIは、このようなAIコミュニケーションプラットフォームの一つとして、独自開発のNLP技術と先進的なシナリオ、直感的でわかりやすいUIを提供している。金融、保険、飲食、官公庁など幅広い業種で活用可能であり、コンタクトサービスや予約サービス、公式アプリ、バーチャルエージェントなど様々なシーンで導入されている。

CAT.AI CX-Botの導入に関する考察

CAT.AI CX-Botの導入は、ロードサービス業界におけるAI活用の先駆けとなる取り組みだ。人手不足や受電数の変動といった課題に対し、AIによる24時間対応と柔軟なスケーリングが可能になることで、顧客サービスの品質向上と業務効率化の両立が期待できる。一方で、AIシステムの誤認識や複雑なケースへの対応力など、技術的な課題が残されている可能性もあるだろう。

これらの課題に対しては、人間のオペレーターとAIの適切な役割分担や、継続的な学習データの蓄積と分析による精度向上が解決策となり得る。また、今後はより高度な自然言語処理技術や、車両診断情報とのリアルタイム連携など、新たな機能の追加が期待される。ユーザーの利便性向上と同時に、個人情報保護やセキュリティ面での配慮も重要になるだろう。

長期的には、CAT.AI CX-Botのような AIコミュニケーションプラットフォームが、ロードサービス業界全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる可能性がある。顧客接点のデジタル化によって得られるデータを活用し、予防保全や個別化されたサービス提案など、新たな価値創造につながることが期待される。保険業界全体でのAI活用の広がりと、それに伴う業界標準の確立にも注目したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用 | 株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000024676.html, (参照 24-09-11).

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