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公開：2024-09-13

LINE WORKSがSales Tech事業を開始、営業DXを推進し顧客とのつながりを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• LINE WORKSがSales Tech事業を開始
• 「LINE」と「LINE WORKS」の連携を活用
• 2025年中に本格稼働予定

LINE WORKSのSales Tech事業開始で営業DXを促進

LINE WORKS株式会社は、「LINE WORKS」と「LINE」の外部トーク連携とAPIを活用したSales Tech事業を2025年中から本格稼働することを発表した。この新事業は、ビジネスチャット「LINE WORKS」の特性を活かし、顧客とのつながりを強化しながら営業の業務改善を実現することを目指している。^[1]

LINE WORKSは、2024年1月時点で導入社数46万社以上、利用者数500万人を超える事業規模に成長している。さらに「LINE WORKS」とつながる「LINE」ユーザーは2,700万人にのぼり、主に金融、不動産、アパレル、自動車、個店向け法人営業などの分野で多く活用されている。この広範な利用基盤を活かし、営業と顧客のタッチポイントとしての活用が増加していることが新事業誕生の背景となっている。

新たなSales Tech事業では、「LINE WORKS」から「LINE」への個別トーク配信や、CRMデータを活用した一斉配信が可能になる。さらに営業プロセスの自動化支援機能も提供され、顧客ニーズに沿った情報提供や営業情報の入力作業の簡素化、レコメンド機能などにより、より効率的な営業活動の実現を目指している。これにより、顧客体験（CX）だけでなく、営業担当者の業務効率化による従業員体験（EX）の向上も図られる。

LINE WORKSのSales Tech事業の特徴

営業DXについて

営業DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して営業プロセスを革新し、効率性と効果を高める取り組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• デジタルツールによる営業活動の効率化と可視化
• データ分析に基づく顧客ニーズの把握と戦略立案
• 自動化技術による反復作業の削減と営業担当者の付加価値向上

LINE WORKSのSales Tech事業は、この営業DXの一環として位置づけられる。「LINE WORKS」と「LINE」の連携を活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化しつつ、CRMデータの活用や営業プロセスの自動化を通じて、より効率的で効果的な営業活動を支援する。これにより、営業担当者の業務負担軽減と顧客満足度の向上を同時に実現することが期待されている。

LINE WORKSのSales Tech事業に関する考察

LINE WORKSのSales Tech事業は、既存のビジネスチャットツールの強みを活かしつつ、営業DXの潮流に乗った戦略的な展開だと評価できる。特に「LINE」との連携を活用することで、顧客との接点を増やし、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できる点が大きな利点となるだろう。一方で、個人情報保護やセキュリティ面での懸念も予想されるため、これらへの対応が今後の課題となる可能性がある。

解決策としては、厳格なデータ管理ポリシーの策定や、AIを活用した不正アクセス検知システムの導入などが考えられる。また、営業担当者のデジタルリテラシー向上も重要な課題となるだろう。今後は、AIによる自然言語処理を活用したより高度な顧客対応支援機能や、VRやARを活用した遠隔営業支援ツールなどの開発が期待される。これらの機能追加により、より効果的な営業活動が可能になるだろう。

LINE WORKSのSales Tech事業は、日本企業の営業DXを加速させる可能性を秘めている。特に中小企業にとっては、比較的低コストで高度な営業支援ツールを導入できる機会となるだろう。今後は、他の業務系アプリケーションとのさらなる連携や、業界特化型のソリューション開発など、より幅広いニーズに対応できるプラットフォームへの進化が期待される。LINE WORKSには、日本の営業スタイルに合わせたきめ細かな機能開発と、グローバル展開も視野に入れた事業拡大を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「LINE WORKS、顧客との”つながり”をさらに強化するSales Tech事業を開始 | LINE WORKS株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000426.000020202.html, (参照 24-09-13).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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