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公開：2024-09-13

One Terraceが横瀬町で多文化共生コミュニケーションツール「わかる」を導入、行政サービスの向上と外国人住民支援を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• One TerraceがWEBサイト・アプリ「わかる」の実証実験開始
• 埼玉県横瀬町で多文化共生コミュニケーションを推進
• 行政情報発信と多言語対応の問い合わせ機能を実装

One Terraceが横瀬町で多文化共生コミュニケーションツール「わかる」を導入

株式会社One Terraceは、埼玉県横瀬町の官民連携プラットフォーム「よこらぼ」内の実証実験として、多文化共生コミュニケーションWEBサイト・アプリ「わかる」を2024年9月12日にリリースした。このツールは、増加する外国人住民と自治体および地域住民や支援者との情報伝達やコミュニケーションの効率化を目指している。^[1]

「わかる」の主な機能として、行政情報の発信とチャットによる問い合わせ機能が挙げられる。WEBサイトとスマートフォンアプリを通じて行政情報を発信し、アプリ版では最新情報の更新時にプッシュ通知を送信する。これにより、町民がリアルタイムで情報を入手しやすくなり、行政情報へのアクセス数の増加が期待される。

また、チャット機能では日本語以外の言語での問い合わせにも対応している。管理画面に実装された翻訳ボタンにより、町役場の職員は日本語で問い合わせ内容を確認できる。職員の日本語での返信も、町民側で各言語に翻訳可能だ。これにより、外国人住民と自治体のコミュニケーションがよりスムーズになることが期待される。

「わかる」の主な機能と期待される効果

横瀬町「わかる」WEB版はこちら

多文化共生について

多文化共生とは、国籍や民族などの異なる人々が、互いの文化的違いを認め合い、対等な関係を築きながら地域社会の構成員として共に生きていくことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 言語や文化の多様性を尊重し、相互理解を促進
• 外国人住民の生活支援と社会参加の促進
• 地域社会全体での共生意識の醸成と環境整備

横瀬町では、「わかる」の導入により多文化共生の推進を図っている。2024年1月1日現在、横瀬町の人口7,748人のうち89名（1.15%）が外国籍町民であり、今後も増加が見込まれる。「わかる」を通じて行政情報の多言語発信や双方向コミュニケーションを実現することで、外国人住民のニーズ把握や支援の充実化が期待されている。

「わかる」の導入に関する考察

One Terraceが開発した「わかる」の導入は、横瀬町の多文化共生推進において重要な一歩となるだろう。行政情報へのアクセス向上や多言語対応のチャット機能により、外国人住民の生活支援と社会参加が促進される可能性が高い。一方で、システムの運用や更新、多言語対応の精度維持など、継続的な課題にも注意を払う必要があるだろう。

今後の課題としては、「わかる」の利用促進と外国人住民の参加意欲向上が挙げられる。アプリの存在を周知し、使い方のサポートを充実させることが重要だ。また、外国人住民の声を積極的に取り入れ、彼らのニーズに合わせたコンテンツや機能の追加を検討することで、より効果的なツールとなる可能性がある。

将来的には、「わかる」を基盤として、地域住民と外国人住民の交流促進や、外国人材の地域産業への参画支援など、多文化共生の取り組みをさらに発展させることが期待される。横瀬町の事例が成功すれば、他の自治体にも波及し、日本全体の多文化共生社会の実現に貢献する可能性もあるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「One Terraceが、埼玉県横瀬町にて多文化共生コミュニケーションWEBサイト・アプリ「わかる」の実証実験を開始。誰も取り残さない行政サービスを目指します。 | 株式会社One Terraceのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000058.000036579.html, (参照 24-09-13).

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