ベルシステム24とシンカーが次世代クチコミ分析ツールを開発、アイスタイルと実証実験を実施し2025年ローンチを目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ベルシステム24とシンカーが次世代クチコミ分析ツールを開発
アイスタイルと共同で実証実験を実施
2025年のローンチを目指しプロダクト開発支援を進行

ベルシステム24とシンカーによる次世代クチコミ分析ツールの開発

ベルシステム24とその子会社シンカーは、日本最大のコスメ・美容の総合サイト「＠cosme」を運営するアイスタイルと共同で、生成AIを活用した次世代クチコミ分析ツールの実証実験を実施した。この実験により、生成AIによるスピーディーで簡潔な分析に加え、人の主観に依らないデータを網羅した新しい示唆が提示できる可能性が検証された。^[1]

アイスタイルは「@cosme」で収集した2,000万件超の美容に特化した日本最大級のクチコミデータを保有している。中期事業計画の新施策として、これまで行ってきた化粧品ブランドのマーケティング支援事業において、商品開発等のプロセスも含めた、より包括的なマーケティング支援サービスの提供を目指している。

ベルシステム24とシンカーは、ベルシステム24が保有する年間5億件の膨大な顧客の声（VOC）やCRMデータの利活用のため、データマーケティング領域でのサービス開発や人材育成を進めてきた。今回の共同開発では、これらのノウハウと「@cosme」のコンタクトセンター運営で得た業務知見を融合し、アイスタイルのクチコミデータの定量化を実現することを目指している。

次世代クチコミ分析ツールの機能まとめ

機能	詳細
ペルソナ生成	生成AIを活用し、クチコミデータから自動的に顧客のペルソナを生成
他社商品比較	クチコミデータを定量情報に変換し、他社商品との課題や競争優位性を比較
ペルソナヒアリング	生成したペルソナに対し、チャットを活用してさらなるヒアリングが可能
条件設定	年代・肌質・悩みなど細かく設定可能
リアルタイム回答	ペルソナが具体的な質問にリアルタイムで回答

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つAIシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し、新しい情報を創出
テキスト、画像、音声など様々な形式のコンテンツを生成可能
人間の創造的作業を支援し、効率化に貢献

ベルシステム24とシンカーが開発中の次世代クチコミ分析ツールでは、この生成AIを活用してクチコミデータからペルソナを自動生成し、さらにそのペルソナに対して詳細なヒアリングを行うことができる。これにより、化粧品ブランドは消費者の声をより深く理解し、効果的なマーケティング戦略の立案や商品開発に活用することが可能になると期待されている。

次世代クチコミ分析ツールの開発に関する考察

ベルシステム24とシンカーによる次世代クチコミ分析ツールの開発は、化粧品業界のマーケティングに革新をもたらす可能性がある。生成AIを活用することで、膨大なクチコミデータを効率的に分析し、消費者の声を深く理解することが可能になる。これにより、化粧品ブランドは顧客ニーズに合わせた商品開発やマーケティング戦略の立案を行えるようになり、市場競争力の向上につながるだろう。

一方で、AIによる分析には、データの偏りや解釈の誤りなどのリスクも存在する。特に化粧品業界では、個人の肌質や好みが多様であるため、AIの分析結果を鵜呑みにせず、人間の専門家による検証や解釈が不可欠になるだろう。また、消費者のプライバシー保護やデータの適切な取り扱いについても、十分な配慮が必要になる。

今後の展望として、このツールが化粧品業界以外の分野にも応用されることが期待される。例えば、食品業界や家電業界など、消費者の声が重要な役割を果たす分野での活用が考えられる。さらに、AIの進化に伴い、より高度な感情分析や潜在的なニーズの発見など、新たな機能の追加も期待できるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ベルシステム24、データマーケティング子会社シンカーと共同で、日本最大のコスメ・美容の総合サイト「＠cosme」を運営するアイスタイルと生成AIを活用した次世代クチコミ分析ツールの実証実験を実施 | 株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000142.000109272.html, (参照 24-10-11).

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