AI

エーアイ

公開：2024-10-18

InsightTechがアイタスクラウドをバージョンアップ、AIと辞書による同意フレーズ集約機能を追加しVOC分析の精度向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• InsightTechが「アイタスクラウド」をバージョンアップ
• AIと辞書による同意フレーズの集約機能を追加
• 意見の全体像をより正確に把握可能に

InsightTechによるアイタスクラウドのバージョンアップ

株式会社InsightTechは、VOC（Voice of Customer）のテキストデータから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス「アイタスクラウド」のバージョンアップを2024年10月16日に発表した。このアップデートは、ユーザー企業から多く寄せられた意見を反映したものであり、意見の全体像をより正確に把握することを可能にする機能が追加された。^[1]

新機能の一つとして、同意フレーズをAIで自動集約して意見の全体像をより正確に理解できる「意見タグ（フレーズ）の自動集約機能」が実装された。これにより、表記ゆれ等により総量把握が困難であった同意のフレーズを、スピーディかつ正確に把握することが可能になった。自動集約だけでは網羅できない個別の集約ニーズにも対応するため、任意の辞書集約機能も用意された。

InsightTechは「声が届く世の中を創る」というビジョンの実現に向けて、今後も「アイタスクラウド」の機能強化を継続していく方針だ。この取り組みを通じて、生活者の声に隠れた課題を浮き彫りにし、ビジネス強化や豊かな社会の実現に貢献することを目指している。

アイタスクラウドの新機能まとめ

アイタスクラウドの詳細はこちら

VOC（Voice of Customer）について

VOC（Voice of Customer）とは、顧客の声や意見を指す言葉であり、企業が製品やサービスの改善、顧客満足度の向上を図る上で重要な情報源となる。VOCの主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客の生の声を直接収集できる
• 潜在的なニーズや問題点を発見できる
• 製品開発やサービス改善の方向性を示唆する

アイタスクラウドは、このVOCのテキストデータを分析し、課題解決のヒントを見つけるためのダッシュボードサービスだ。最新のバージョンアップでは、AIと辞書による同意フレーズの集約機能が追加され、VOCの全体像をより正確に把握することが可能になった。これにより、企業は顧客の声をより深く理解し、効果的な施策を講じることができるようになっている。

アイタスクラウドのバージョンアップに関する考察

アイタスクラウドの新機能である意見タグの自動集約機能は、VOC分析の精度向上に大きく貢献すると考えられる。AIによる自動集約により、人手では困難だった大量のテキストデータの効率的な処理が可能になり、企業の意思決定スピードの向上にもつながるだろう。一方で、AIによる自動集約の精度には限界があるため、誤った集約による誤解が生じる可能性も考慮する必要がある。

この課題に対する解決策として、InsightTechが提供している辞書集約機能は有効だ。業務知見を反映した辞書登録により、AIでは捉えきれない文脈や業界特有の表現を正確に集約することができる。今後は、AIと人間の知見をさらに効果的に組み合わせる機能の開発が期待される。例えば、AIによる集約結果を人間がレビューし、フィードバックを与えることでAIの精度を向上させる仕組みなどが考えられるだろう。

長期的には、アイタスクラウドがVOC分析だけでなく、分析結果に基づいた具体的な改善策の提案や、改善策実施後の効果測定まで一貫して行えるプラットフォームへと進化することが期待される。また、他社のCRMシステムやマーケティングツールとの連携を強化し、より包括的な顧客体験の最適化を支援するソリューションへと発展していくことで、企業のCX（顧客体験）戦略に不可欠なツールとなる可能性を秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「VoCから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス 「アイタスクラウド」をバージョンアップ　Vol.3 | 株式会社 Insight Techのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000168.000083450.html, (参照 24-10-18).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧