ビジネススキル

BUSINESS SKILLS

公開：2024-10-25

ヌーラボのカスタマーサクセス課長がCRMイベントで登壇、LTV最大化と離反抑止について講演予定

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ヌーラボのカスタマーサクセス課長が業界イベントに登壇
• コールセンター業界最大のビジネスイベントで講演
• LTV最大化と離反抑止をテーマにパネルディスカッション

ヌーラボのカスタマーサクセス課長がCRMイベントで講演

株式会社ヌーラボは、ビジネスグロース部カスタマーサクセス課の課長である笠町拓矢が2024年11月21日から22日に開催されるコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京に登壇することを発表した。笠町は22日の11時40分から90分間、サクセス部門とサポート部門の共通ミッションと違いについて講演を行う予定だ。^[1]

開催25回目を迎えるこのイベントは、コンタクトセンター業界で最大規模のビジネスイベントとして知られており、多くの業界関係者が参加する重要な機会となっている。会場となるサンシャインシティ・文化会館ビルでは、クラウドコンタクトセンターシステムやチャットボットなど、最新のソリューションが展示される予定だ。

笠町は人材業界での経験を活かし、顧客体験とロイヤルティの向上による経営貢献について具体的な事例を交えながら解説を行う。離反抑止とLTV最大化という共通目的に向けて、サクセス部門とサポート部門がどのように連携していくべきかについての示唆に富む議論が展開されるだろう。

イベント開催概要まとめ

イベントの詳細はこちら

LTVについて

LTVとは「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略称で、顧客が企業にもたらす生涯価値を意味する指標のことである。以下のような特徴を持つ重要な経営指標として注目されている。

• 顧客維持率と顧客単価から算出される長期的な収益指標
• マーケティング投資や顧客サービスの効果測定に活用
• 顧客セグメント別の収益性分析に有効

カスタマーサクセスやカスタマーサポート部門では、顧客体験の向上を通じてLTVの最大化を目指すことが重要な使命となっている。特にサブスクリプションビジネスにおいては、継続的な顧客との関係構築によってLTVを高めることが事業成長の鍵となっており、部門間の連携した取り組みが求められている。

カスタマーサクセス部門とサポート部門の連携に関する考察

カスタマーサクセス部門とサポート部門の連携において、データの共有と活用が最も重要な課題となっている。両部門が保有する顧客接点データを統合し、包括的な顧客理解を実現することで、より効果的な離反防止策を講じることが可能となるだろう。

しかし、部門間でのデータ連携には、システムの互換性やプライバシーに関する懸念など、技術的・法的な課題が存在する可能性がある。これらの課題に対しては、統一的なデータプラットフォームの構築や、明確なデータガバナンスポリシーの策定が有効な解決策となるだろう。

今後は、AIやマシンラーニングを活用した予測分析により、顧客の離反リスクを早期に検知し、プロアクティブな対応を可能にすることが期待される。両部門の知見を活かした新しいカスタマーエクスペリエンスの創出が、企業の持続的な成長につながるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ヌーラボ カスタマーサクセスの笠町がコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京に登壇 | 株式会社ヌーラボのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000499.000025423.html, (参照 24-10-25).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「ビジネススキル」に関するコラム一覧「ビジネススキル」に関するニュース一覧