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公開：2024-08-01

ライフェックスとシナジーマーケティングがCRM教育で業務提携、みんなのCRMアカデミーPlusを共同運営開始

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• ライフェックスとシナジーマーケティングが業務提携
• CRM担当者養成講座「みんなのCRMアカデミーPlus」開始
• 両社のCRMノウハウを融合し質の高いサービスを提供

ライフェックスとシナジーマーケティングの業務提携によるCRM教育の強化

ライフェックスとシナジーマーケティング社は、2024年7月22日に業務提携基本合意書を締結し、7月31日からCRM担当者養成講座「みんなのCRMアカデミーPlus」の共同運営を開始した。この提携は、両社のCRMに関する豊富な実績と知見を融合させ、質の高いサービスを提供することを目的としている。EC通販やD2C企業のCRM活用ニーズに応えるため、企業内でCRMのスペシャリストを育成するカリキュラムを提供する。^[1]

「みんなのCRMアカデミーPlus」は、2か月全12回の講座で構成され、基礎編、分析編、実践編、応用編の4部構成となっている。この講座では、顧客理解に必須となる定量・定性分析手法、CRMの目標・KPI設定、カスタマージャーニー作成や具体的な施策の作り方などを体系的に学習できる。生成AIを活用した顧客データ分析や、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドマーケティングなど、最新のトレンドも網羅されている。

この業務提携の背景には、EC通販やD2C企業が市場環境の激化により新規顧客獲得が難しくなる中、LTVの最大化とリピート顧客を育成するCRMに注目している現状がある。しかし、多くの企業でCRM部門の経験不足やリソース問題により、CRMの効果的な活用ができていない課題が存在する。この課題に対応するため、外部の専門家に頼るのではなく、企業内でCRMのスペシャリストを育成するアプローチを両社が採用した。

CRMについて

CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、顧客関係管理を意味する。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの一元管理と分析
• 顧客とのコミュニケーション最適化
• 顧客ロイヤリティの向上とLTV最大化

CRMは企業が顧客との関係を構築し、維持し、強化するための戦略的アプローチである。顧客データを収集・分析し、そのデータに基づいて顧客ニーズを理解し、適切なタイミングで適切なコミュニケーションを行うことで、顧客満足度を高め、リピート購入や紹介につなげることを目指す。効果的なCRM戦略は、新規顧客獲得コストの削減やブランドロイヤリティの向上など、企業の長期的な成長に寄与する。

CRM教育の強化に関する考察

ライフェックスとシナジーマーケティングの業務提携によるCRM教育の強化は、日本企業のデジタルマーケティング能力向上に大きな影響を与える可能性がある。しかし、急速に変化するテクノロジーやマーケティングトレンドに対応するため、カリキュラムの継続的な更新が課題となるだろう。また、受講者の多様なバックグラウンドや業界特性に応じたカスタマイズも必要となる可能性が高い。

今後は、AIやマシンラーニングを活用したより高度なCRM戦略の教育や、プライバシー保護と顧客データ活用のバランスに関する倫理的側面の教育も重要になってくるだろう。さらに、オムニチャネルマーケティングやカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）など、CRMの枠を超えた包括的な顧客戦略の教育プログラムの開発も期待される。これらの新しい要素を取り入れることで、より実践的で価値の高い教育プログラムとなる可能性がある。

CRM教育の強化は、単に企業のマーケティング効率を上げるだけでなく、顧客中心のビジネス文化を醸成する契機となる可能性がある。長期的には、この取り組みが日本企業全体の顧客サービス品質向上や、データドリブンな意思決定文化の醸成につながることが期待される。一方で、CRMスキルの標準化が進むことで、企業間の差別化がより困難になる可能性もあり、各企業が独自の強みを見出す必要性が高まるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「シナジーマーケティング社との業務提携でCRM担当者養成講座「みんなのCRMアカデミーPlus」の共同運営を開始 | 株式会社ライフェックスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000036.000080048.html, (参照 24-08-01).

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