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公開：2024-08-02

都築電気がSalesforce AppExchangeにコンサルタント登録、CRM領域でのCX向上支援を強化

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• 都築電気がSalesforce AppExchangeにコンサルタント登録
• CRM領域でのコンタクトセンターサービス参入
• CXインテグレーターとしての活動に注力

都築電気のSalesforce AppExchange参入の詳細

都築電気株式会社は、2024年8月1日にSalesforce AppExchangeへのコンサルタント登録を発表した。この登録により、顧客は特定のビジネスニーズに合った最適なSalesforce認定コンサルタントと連携することが可能になる。都築電気はコンタクトセンターサービスにおいて「Salesforceプラットフォームを通したCRM領域」に参入し、顧客のCX（顧客体験価値）向上を支援する方針だ。^[1]

AppExchangeの「コンサルティングパートナー」セクションに公開された都築電気のコンサルタント概要ページは、新機能「Consultant Finder」を通じてアクセス可能となっている。この機能により、顧客は200社を超える日本のコンサルティングパートナー企業から、専門性や所在地、企業規模などの条件に基づいて最適な専門家を選択できるようになった。65,000人を超える認定コンサルタントの知見が、顧客のプロジェクト選択をサポートする。

都築電気は1932年の創業以来、音声基盤技術を強みとしており、近年はデータ分析・活用や生成AIの活用などのDX支援にも注力している。Salesforce AppExchangeへの参入により、より広範な顧客に対して価値提供を行うことが可能となり、特にコンタクトセンターのデータや生成AIを活用したCXインテグレーターとしての活動に力を入れていく方針だ。

CXインテグレーターについて

CXインテグレーターとは、コンタクトセンターソリューションのみならず、顧客データ活用およびコンサルティングを行うインテグレーターのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• コンタクトセンターデータの総合的な分析と活用
• 顧客体験向上のための戦略立案と実装支援
• 生成AIなど最新技術の導入によるCX最適化

CXインテグレーターは、従来のコンタクトセンター運営に留まらず、蓄積されたデータを戦略的に活用し、顧客との接点を最適化する役割を担う。顧客のニーズや行動パターンを深く理解し、それに基づいたパーソナライズされたサービスの提供や、業務プロセスの改善を通じて、企業の競争力向上に貢献するのだ。

都築電気のSalesforce AppExchange参入に関する考察

都築電気のSalesforce AppExchange参入は、同社のDX支援戦略を大きく前進させる可能性がある。しかし、競争の激しいCRM市場で差別化を図るためには、音声基盤技術とSalesforceプラットフォームの統合における独自の強みを明確に打ち出す必要があるだろう。また、急速に進化するAI技術への対応も課題となる可能性が高い。

今後、都築電気には音声認識技術とSalesforceのCRMデータを連携させた、より高度な顧客インサイト抽出機能の開発が期待される。例えば、通話内容のリアルタイム分析と顧客データの即時統合による、パーソナライズされた対応提案システムなどが考えられる。このような革新的な機能は、CXインテグレーターとしての都築電気の地位を確固たるものにするだろう。

長期的には、都築電気がSalesforce AppExchangeを通じて蓄積する多様な業界知見を、自社のAIモデル開発に活用することも期待できる。これにより、業界特化型のAIソリューションの提供が可能となり、コンサルティングサービスの質的向上につながるはずだ。都築電気の今後の展開が、日本のCRM市場にどのような変革をもたらすか、注目される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「都築電気、世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchangeへのコンサルタント登録を発表 | 都築電気株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000156.000008034.html, (参照 24-08-02).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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