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公開：2024-11-09

ディー・キュービックがVideoTouchを導入、AIと動画を活用した研修DXで業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ディー・キュービック社がVideoTouchを導入
• 研修用動画編集と講師負担の課題を解決
• AIと動画を活用した効率的な研修を実現

VideoTouchによる研修DXの実現と業務効率化

VideoTouch株式会社は2024年11月8日、コンタクトセンターのDXを推進するAI・動画トレーニングプラットフォーム「VideoTouch」がディー・キュービック株式会社に導入されたことを発表した。頻繁な情報更新への対応と講師の負担軽減を目指し、柔軟かつ効率的な学習環境の整備を実現している。^[1]

VideoTouchは、AIによるサポートで研修動画作成の時間を大幅に削減し、動画を活用した効果的な研修を提供する。テスト機能や視聴分析機能により、受講者の理解度や学習進捗を把握し、適切なフォローアップが行えるようになっている。

また、AIロールプレイング機能「AIロープレ」により、従来の1対1のロールプレイングをAIが代替することが可能となった。AIが多様な人格やシチュエーションを設定し、さまざまな顧客を演じて繰り返し練習できる環境を提供している。

VideoTouchの機能まとめ

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AI研修DXについて

AI研修DXとは、人工知能技術を活用して企業の研修プロセスをデジタル化・効率化する取り組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIによる研修コンテンツの自動生成・最適化
• 学習進捗のリアルタイム分析と個別フォロー
• 反復練習と客観的評価の実現

VideoTouch株式会社が提供する研修DXサービスは、コンタクトセンターを中心に人とシステムの相乗効果を活かした機能を提供している。オンデマンド動画による知識習得とAIロールプレイングによる実践を組み合わせることで、教育現場に余裕を生み出し、担当者が本来注力すべき業務に集中できる環境づくりを実現している。

VideoTouchの導入効果に関する考察

VideoTouchの導入により、研修用動画の作成や更新にかかる工数が大幅に削減され、講師の負担軽減にも貢献することが期待できる。AIによる自動化とデジタル化により、研修プロセスの標準化と効率化が実現し、より質の高い教育環境が整備されるだろう。

一方で、AIを活用した研修システムの導入には、従来の対面式研修との適切なバランスを取ることが課題となる可能性がある。人間同士のコミュニケーションや経験則に基づく指導の価値を損なわないよう、AIと人間の役割分担を明確にする必要があるだろう。

今後は、AIの学習データの蓄積によってより精度の高い研修シナリオの生成や、個々の学習者に最適化されたカリキュラムの提供が期待される。研修効果の可視化とフィードバックの自動化により、継続的な改善サイクルが確立されることで、より効果的な人材育成が実現できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ディー・キュービック株式会社が「VideoTouch」を導入 | VideoTouch株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000053.000016270.html, (参照 24-11-09).

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