GMOクリック証券のカスタマーサポートが最高評価を獲得、問合せ窓口とWebサポートで三つ星を達成

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

GMOクリック証券がHDI格付けベンチマークで最高評価を獲得
問合せ窓口部門とWebサポート部門で三つ星を達成
顧客サービス品質の向上とカスタマーサポートの充実を評価

GMOクリック証券のカスタマーサポート体制が進化

GMOクリック証券は2024年11月11日、HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク2024年証券業界」において問合せ窓口部門とWebサポート部門の両部門で最高評価となる三つ星を獲得したことを発表した。顧客に対する礼儀正しい対応と敬意を表した丁寧な説明が高く評価され、業務に精通した担当者による的確な説明によって顧客満足度の向上に貢献している。^[1]

Webサポートについては、トップページの視認性の高さと文字の読みやすさが評価の対象となった。豊富なFAQコンテンツによって口座開設に関する疑問点を解消できる仕組みが整備され、サイト内リンクの効果的な活用によって顧客の問題解決をスムーズに進められる環境が整っているのだ。

HDIは1989年に米国で設立されたITサポートサービス分野における世界最大のメンバーシップ団体だ。世界で50,000を超える会員を有し、フォーチュン誌の世界企業上位の多くが加盟しており、HDI-Japanは2001年に日本のサポートサービス業界の要請に応えて設立された。

HDI格付けベンチマーク2024の評価まとめ

評価項目	詳細
評価対象部門	問合せ窓口、Webサポート
獲得評価	両部門で三つ星（最高評価）
問合せ窓口の特徴	礼儀正しい対応、的確な説明、高い業務精通度
Webサポートの特徴	視認性の高さ、豊富なFAQ、効果的なリンク活用
主催団体	HDI-Japan（ITサポートサービスの世界的団体）

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HDI格付けベンチマークについて

HDI格付けベンチマークとは、サポートサービスの品質を客観的に評価・格付けするための国際的な評価制度のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

世界50,000以上の会員を持つ最大規模の評価制度
問合せ窓口とWebサポートの両面から総合的に評価
三つ星評価制度による明確な品質基準の提示

GMOクリック証券は2024年の証券業界における評価において、問合せ窓口とWebサポートの両部門で最高評価の三つ星を獲得した。特に顧客対応の丁寧さと正確性、Webサイトの使いやすさと情報の充実度が評価の決め手となっている。

GMOクリック証券のカスタマーサポートに関する考察

GMOクリック証券のカスタマーサポート体制は、顧客視点に立った丁寧な対応と使いやすいウェブサイト構築によって高い評価を獲得している。特にFAQの充実度とサイト内リンクの効果的な活用は、顧客の自己解決をサポートする上で重要な要素となっているのだ。ただし、今後は金融商品の複雑化や顧客ニーズの多様化に伴い、より高度な知識と対応力が求められる可能性がある。

カスタマーサポートのさらなる進化に向けては、AIチャットボットの導入やビデオチャットによる遠隔サポートなど、最新技術を活用したサービスの拡充が期待される。また、多言語対応の強化やグローバル展開を見据えた24時間365日のサポート体制の構築も、今後の重要な課題となるだろう。

顧客満足度の維持向上には、継続的な社員教育とナレッジベースの充実が不可欠となる。特に若年層の投資家増加に伴い、初心者向けの丁寧な説明やわかりやすい投資教育コンテンツの提供が重要性を増すため、これらの分野における一層の強化が求められているのだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「GMOクリック証券：HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」、「Webサポート」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得 | GMOフィナンシャルホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000748.000030257.html, (参照 24-11-12).

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