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公開：2024-11-14

メディア4uがクラウド型IVR「TeleForce」にAI機能を実装、電話業務の効率化とDX推進に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• クラウド型IVR「TeleForce」がAI機能を実装
• ChatGPTによる通話内容の要約機能を追加
• 各種チャットツールとの通知機能連携を強化

TeleForceのAI機能実装による電話業務の効率化

株式会社ファブリカホールディングスの完全子会社であるメディア4uは、クラウド型IVR「TeleForce」の大型アップデートを2024年11月13日に公開した。AI技術を活用した通話内容要約機能や各種チャットツールとの連携機能を実装することで、顧客のDXを一層推進するソリューションを提供している。^[1]

近年の営業電話増加や電話対応による生産性低下の課題に対し、TeleForceはAIによる通話内容の要約機能や自動連携機能を実装することで非効率な電話対応を改善している。利用企業の従業員は業務に集中できる環境が整い、夜間の電話対応による機会損失やユーザー満足度の低下も解消されるだろう。

また複数のパスワード管理の煩雑化に対応するため、Googleシングルサインオン機能を導入することで利便性を向上させた。SMSは国内4キャリアと直接接続しており99.9%の到達率を実現することで、顧客とのコミュニケーション効率を大幅に改善している。

TeleForceのアップデート機能まとめ

TeleForceの詳細はこちら

DXについて

DXとは「Digital Transformation」の略称で、デジタル技術を活用して業務やビジネスモデルを変革することを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• デジタル技術による業務プロセスの効率化
• 顧客体験の向上とサービスの価値創造
• 組織文化やビジネスモデルの変革

TeleForceのようなクラウド型IVRシステムは、電話対応業務のデジタル化を通じて企業のDXを推進する重要なツールとなっている。AIによる通話内容の要約や自動連携機能により、従業員の生産性向上と顧客満足度の向上を同時に実現することが可能だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウド型IVR×SMS『TeleForce』にAI機能を実装、革新的な大型アップデートを発表 | 株式会社ファブリカホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000186.000022939.html, (参照 24-11-14).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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