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公開：2024-11-24

セーフィーがEC万引きの実態調査を実施、約85%の事業者が被害の可能性を確認し対策強化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• セーフィー社がEC万引きの実態調査結果を公開
• EC事業者の85%がEC万引き被害の可能性を確認
• EC万引きに関する事業者向けホワイトペーパーを発行

EC万引きに関する実態調査結果とホワイトペーパーの発行

セーフィー株式会社は、ECと物流に関する実態調査を実施し、2024年11月22日にホワイトペーパーとして公開した。クラウド録画サービスシェアNo.1を誇るセーフィーは、ECサービス運営者および物流事業者の経営者・管理職を対象にEC万引きの認知度や実態についてアンケートを実施している。^[1]

EC万引きとは、ECサイトで購入した商品について不当なクレームを言うことで余分な商品を得る行為を指す。対象商品は日用品や食品から家電製品、エンタメグッズ、ビューティーケア用品まで多岐にわたり、事業者側の業務逼迫により対応が困難になっている。

調査結果によると、EC万引きの疑いが発生している割合は約85%に達していることが判明した。一方で対策については「対策がわからない」「コストがかかる」「時間がない」などの課題が浮き彫りとなり、未然防止策の確立が急務となっている。

EC万引き実態調査の概要

EC万引きに関するホワイトペーパーのダウンロードはこちら

EC万引きについて

EC万引きとは、ECサイトにおける新しい形態の不正行為を指す言葉であり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 商品が届いているにも関わらず不足を申告する手法
• 日用品から高額商品まで被害が拡大
• 事業者側の対応リソース不足が深刻化

EC事業者および物流事業者は、生活者からの問い合わせ内容の正誤判断が困難な状況に陥っている。業務逼迫により事実確認などの対応が十分にできず、代品発送で済ませているケースも多く、組織的な対策と防止策の確立が急務となっている。

EC万引き対策に関する考察

EC万引きの85%という高い発生率は、オンラインショッピングの普及に伴う新たな課題として注目に値する。物流事業者やEC事業者にとって、顧客対応の効率化と不正防止の両立が求められており、映像技術を活用した出荷証明の仕組みづくりが有効な解決策となるだろう。

今後はAIやデータ分析を活用した不正検知システムの導入が期待される。不当なクレームのパターンを学習し、自動的にリスクを判定することで、正常な顧客対応に注力できる環境を整備することが重要だ。

EC事業者と物流事業者の連携強化も不可欠となっている。出荷から配送までのプロセスを一元管理し、トレーサビリティを確保することで、不正行為の抑止と業務効率化の両立が実現できるはずである。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「セーフィー、ECと物流に関する実態調査を実施 | セーフィー株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000277.000017641.html, (参照 24-11-24).

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