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MOREMOTTOがecforceを導入しサンクスオファーを実装、LTV125%向上とカスタマーサポート効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

MOREMOTTOがecforceを導入しサンクスオファーを実装、LTV125%向上とカスタマーサポート効率化を実現

PR TIMES より

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目次
  1. 記事の要約
  2. MOREMOTTOのecforce再導入によるLTV向上とサービス改善
  3. MOREMOTTOのecforce導入効果まとめ
  4. LTVについて
  5. ecforceの導入効果に関する考察
  6. 参考サイト

記事の要約

  • MOREMOTTOがecforceを再導入しLTVが125%向上
  • サンクスオファーでアップセル率200%、クロスセル率180%増加
  • カスタマーサポート効率化と受電数600件削減を実現

MOREMOTTOのecforce再導入によるLTV向上とサービス改善

SUPER STUDIOは、AIGATEが展開する愛犬のためのヘルスケアブランド「MOREMOTTO」に統合コマースプラットフォーム「ecforce」を2024年11月27日に導入したことを発表した。MOREMOTTOは2022年初めの事業開始以降、小型犬から中型犬向けの商品企画から製造委託までを自社で手がけており、現在は5名体制でブランドを運営している。[1]

ecforceの再導入により、購入直後のサンクスページでアップセルやクロスセルを促す機能が実装され、サンクスアップセルからのCVRが200%増加、サンクスクロスセルからのCVRが180%増加した。同時にecforce efoを活用したチャットボットからのサンクスオファー実装も行われ、LTVが125%向上する結果となっている。

カスタマーサポートの面では、ecforce chatの導入により定期購入の情報更新が24時間365日可能になり、受電数を600件近く削減することに成功した。定期の解約抑止率も10%ほど改善され、オペレーションの効率化とカスタマーサービスの向上を同時に達成している。

MOREMOTTOのecforce導入効果まとめ

サンクスオファー カスタマーサポート オペレーション
主な改善点 LTV125%向上 受電数600件削減 作業効率化
具体的効果 アップセル200%増加 24時間365日対応 タグ管理効率化
追加効果 クロスセル180%増加 解約抑止率10%改善 定期購入管理改善
MOREMOTTOの導入事例の詳細はこちら

LTVについて

LTVとは「Life Time Value」の略称で、顧客が特定の企業やブランドと取引を行う期間内にもたらす経済的価値の総額を指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

  • 顧客一人あたりの生涯価値を数値化
  • 顧客維持率と購買額の積算で算出
  • マーケティング投資の効果測定指標

MOREMOTTOの事例では、ecforceのサンクスオファー機能によってLTVが125%向上している。アップセル率200%増加とクロスセル率180%増加という具体的な数値改善が、顧客一人あたりの取引額向上に貢献した。

ecforceの導入効果に関する考察

MOREMOTTOのecforce再導入は、カスタマーサポートの効率化とユーザー体験の向上という両面で大きな成果を上げている。特にサンクスオファーの実装による売上向上とecforce chatによるサポート業務の効率化は、人的リソースが限られる小規模チームにとって重要な改善点となっているだろう。

今後の課題としては、増加したLTVの維持と更なる向上が挙げられる。顧客の購買行動データの蓄積とAI活用による分析を進め、より効果的なクロスセル商品の提案やパーソナライズされたサービス提供を実現することが求められている。

ecforceの機能拡張においては、獣医師による医療相談サービスとの連携強化が期待される。オンラインでの相談履歴と購買履歴を組み合わせた新しい顧客体験の創出が、ペット用品ECの新たな可能性を切り開くことになるだろう。

参考サイト

  1. ^ PR TIMES. 「愛犬のためのヘルスケアブランド「MOREMOTTO」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入 | 株式会社SUPER STUDIOのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000209.000016245.html, (参照 24-11-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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