ビジネススキル

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公開：2024-08-08

コーセーがMaison KOSÉハラカドを原宿にオープン、オンラインと融合した新しい顧客体験を提供

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• コーセーが「Maison KOSÉハラカド」をオープン
• オンラインと融合した店舗でコト体験を提供
• 若年層向けのビューティアトラクションを展開

コーセーの新店舗「Maison KOSÉハラカド」の特徴

株式会社コーセーは、2024年8月30日に東急プラザ原宿「ハラカド」内に直営店「Maison KOSÉハラカド」をオープンすることを発表した。若年層をメインターゲットとするこの店舗では、ギフト特化型コーナーやドレッサーの時間貸しサービスなど、コト体験を通じて"今"というトキ（瞬間）を楽しむビューティアトラクションを展開する。^[1]

この新店舗では、オンラインと融合した店舗づくりを通じて、小売業を取り巻く環境の変化に適応することを目指している。美しい手捌きでラッピングされていく過程も視覚的に楽しむことができるギフト特化型コーナーや、気になる化粧品をじっくり試せるドレッサーとテスターの時間貸しサービス、商品のモバイルオーダーシステムなどを提供する。

また、ビューティコンサルタント（美容部員）がコア業務である"接客"に注力しやすい環境を整えることで、従業員の"働きやすさ"や"働きがい"の向上にも取り組んでいる。これらの取り組みを通じて、デジタルネイティブである若年層が快適で満足度が高いと感じる顧客体験を提供することを主眼としている。

Maison KOSÉハラカドの主要機能まとめ

ビューティアトラクションについて

ビューティアトラクションとは、化粧品の販売だけでなく、美容に関する体験型のサービスを提供する施設や空間のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 商品の試用や体験を重視したサービス提供
• デジタル技術を活用した革新的な美容体験の創出
• 顧客の個別ニーズに対応したパーソナライズされたサービス

ビューティアトラクションは、従来の化粧品販売の枠を超えて、顧客に新しい価値や体験を提供することを目的としている。Maison KOSÉハラカドのようなビューティアトラクションでは、ギフトラッピングの過程を楽しむ、化粧品をゆっくりと試せる空間を提供する、ヘアスタイリングサービスを受けるなど、多様な体験を通じて顧客満足度の向上を図っている。

Maison KOSÉハラカドに関する考察

Maison KOSÉハラカドの開店は、化粧品業界におけるオムニチャネル戦略の新たな展開として注目される。オンラインとオフラインの融合により、顧客の購買行動や体験の質が大きく変化する可能性がある。一方で、デジタル技術の導入に伴うプライバシー保護やデータセキュリティの問題が今後の課題となる可能性もあるだろう。

今後、AIを活用したパーソナライズド推奨システムやAR技術を用いたバーチャルメイクアップ体験など、さらに革新的な機能の追加が期待される。これらの新機能により、顧客は自宅にいながらにして店舗と同等の体験ができるようになり、オンラインとオフラインの境界がより一層曖昧になっていくかもしれない。

Maison KOSÉハラカドの成功は、化粧品業界全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる可能性がある。従来の店舗型ビジネスモデルからの脱却と、新しい顧客体験の創出が業界標準となれば、他の化粧品ブランドも同様の取り組みを強化せざるを得なくなるだろう。業界全体の変革が進むことで、消費者にとってより魅力的で便利な化粧品購入体験が実現することが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「～8月30日に「 Maison KOSÉ ハラカド」がオープン～　オンラインと融合した店舗づくりを行い、“今”というトキを楽しむ快適で満足度の高い顧客体験を提供 | 株式会社コーセーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000603.000041232.html, (参照 24-08-09).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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