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公開：2024-08-10

トラックオーコクがAI熊ちゃんを開発、TikTokで24時間接客を開始

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• AIデジタルヒューマン「AI熊ちゃん」が開発
• トラック王国TikTokで24時間接客を開始
• AIタレントの国内初ビジネス活用

AIデジタルヒューマン「AI熊ちゃん」のTikTok接客開始

株式会社トラックオーコクは、ULTRA SOCIAL株式会社と協業し、熊田曜子氏をモデルとしたAIデジタルヒューマン「AI熊ちゃん」を開発した。2024年8月8日より、トラック王国のTikTok LIVEで24時間対応可能な接客を開始している。この取り組みは、ByteplusやOpenAI社のChatGPTなど最先端技術を組み合わせて実現したものだ。^[1]

開発の背景には、物流2024年問題による運送会社の厳しい経営環境がある。安価で良質な車両へのニーズが高まる中、中小運送会社の社長が日中に車両選定や問い合わせの時間を確保することが難しい現状に対応するため、24時間365日リアルタイムで顧客ニーズに応える手段として導入された。

今後の展開として、自社販売サイト「トラック王国」や業界特化型転職サイト「トラック王国テン職」にも「AI熊ちゃん」を搭載する予定だ。これにより、より多くの顧客対応が可能となり、物流・トラック業界で「何か困ったら『AI熊ちゃん』に聞く」という日常の実現を目指している。

AIデジタルヒューマン「AI熊ちゃん」の機能まとめ

AIデジタルヒューマンについて

AIデジタルヒューマンとは、人工知能技術を用いて作成された仮想の人物のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムで人間とのインタラクションが可能
• 24時間365日稼働し、一貫したサービスを提供
• 特定の分野や業界に特化した専門知識を持つことが可能

AIデジタルヒューマンは、高度な自然言語処理技術と画像生成技術を組み合わせて作成される。人間のような外見と振る舞いを持ちつつ、膨大なデータベースと機械学習モデルを背景に、高度な対話や問題解決能力を発揮する。特に接客や顧客サポートの分野で注目されており、人手不足の解消や業務効率化に貢献することが期待されている。

AIデジタルヒューマン「AI熊ちゃん」に関する考察

「AI熊ちゃん」の導入は、物流業界のデジタル化を加速させる可能性がある。24時間対応可能な接客システムは、従来の営業時間の制約を取り払い、顧客の利便性を大幅に向上させるだろう。一方で、AIの応答の正確性や、人間らしい温かみのある対応の実現が課題となる可能性がある。

今後、「AI熊ちゃん」には、より高度な車両推薦機能や、顧客の過去の問い合わせ履歴を活用したパーソナライズされた対応が期待される。また、音声認識技術の導入により、テキスト入力だけでなく音声での対話も可能になれば、より自然なコミュニケーションが実現するだろう。

AIデジタルヒューマンの導入は、単なる業務効率化にとどまらず、物流業界全体のサービス品質向上につながる可能性がある。ただし、プライバシー保護や、AIと人間のスタッフの適切な役割分担など、ethical AIの観点からの検討も重要になるだろう。今後、「AI熊ちゃん」の活用事例が、他業界へのAIデジタルヒューマン導入のモデルケースとなることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIデジタルヒューマン熊田曜子「AI熊ちゃん」がトラック王国TikTokアカウントで接客開始 | Nentrys株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000080713.html, (参照 24-08-10).

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