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公開：2025-01-15

ワオ・コーポレーションがBacklogを導入し属人化を解消、問合せ対応件数が5倍に拡大し業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ワオ・コーポレーションがBacklogを導入し問合せ対応件数が5倍に増加
• 属人化を解消し業務の標準化と情報の一元管理を実現
• Backlog APIを活用した自動化システムで業務効率が向上

ワオ・コーポレーションのBacklog導入による業務効率化の実現

株式会社ヌーラボが提供するプロジェクト管理ツールBacklogが、株式会社ワオ・コーポレーションの知育アプリ「ワオっち！」開発チームに導入され、2025年1月14日に事例が公開された。従来の運用では担当者の個人的な記憶や経験に頼る属人化が課題となっていたが、Backlogの導入によってメンバー全員の業務を一元管理し情報共有がスムーズになったのだ。^[1]

Backlogにすべてのタスクや対応履歴を一元管理することで、個人の経験や記憶に依存することなく誰でも過去のやり取りや対応内容を即座に確認できる環境が構築された。問い合わせ内容を「種別」「カテゴリ」「マイルストーン」で分類し類似事例を効率的に検索できる仕組みも整備され、対応品質の向上につながっている。

さらにBacklog APIを活用して課題起票やレビュー管理の自動化を実現し、手作業での工数を大幅に削減することに成功した。同時に定期的な運用ルールの見直しによってチーム間の連携も強化され、対応可能な問い合わせ件数が従来の5倍にまで増加するなど、業務効率の大幅な向上を達成している。

Backlog導入の効果まとめ

Backlogの詳細はこちら

プロジェクト管理ツールについて

プロジェクト管理ツールとは、チームのタスク管理や情報共有を効率的に行うためのソフトウェアのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• タスクの進捗管理や期限設定が可能
• メンバー間の情報共有やコミュニケーションを促進
• ドキュメントやファイルの一元管理を実現

プロジェクト管理ツールは属人化を防ぎ、業務の標準化を実現する重要なシステムとして注目を集めている。特にBacklogは業界・業種を問わず親しみやすいデザインと操作性を備え、タスク管理からWiki、Git、ガントチャートまでの豊富な機能をオールインワンで提供することが特徴だ。

Backlogの業務効率化に関する考察

Backlogの導入による業務効率化は、単なるタスク管理の改善にとどまらず、組織全体のデジタルトランスフォーメーションを促進する可能性を秘めている。特に問い合わせ対応の自動化やデータの一元管理は、今後のAI活用を見据えた重要な基盤となるだろう。

一方で、業務効率化によって生まれた余力を、より創造的な業務やユーザー体験の向上にどのように活かしていくかが重要な課題となる。特にユーザーからの問い合わせ内容を分析し、製品やサービスの改善につなげる仕組みづくりが今後の重要なポイントになるはずだ。

さらに、リモートワークの浸透に伴い、チーム間のコミュニケーションや情報共有の重要性は一層高まっていく。Backlogのような柔軟性の高いプロジェクト管理ツールは、多様な働き方を支える基盤として、今後さらに重要性を増していくことが予想される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ワオ・コーポレーション、Backlog活用で問合せ対応件数を5倍に拡大！業務効率化と属人化解消を実現 | 株式会社ヌーラボのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000516.000025423.html, (参照 25-01-15).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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