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公開：2025-01-21

ProzがFAQジェネレーターを提供開始、生成AIによってFAQ作成の効率化と網羅性向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ProzAnswersがFAQジェネレーターを提供開始
• 生成AIがお問合せから不足FAQを自動生成
• 標準プランで追加費用なく利用可能

ProzAnswers GenAI FAQジェネレーターの機能と特徴

株式会社Prozは生成AI技術を活用したFAQ管理システム「ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター」を2025年1月13日にβ版としてリリースした。ProzAnswers GenAIシリーズの第一弾として提供される本システムは、お問合せやオペレーター回答履歴から必要なFAQを自動的に生成し、FAQ管理の効率化を実現している。^[1]

従来のFAQ作成プロセスにおける問題点として、お問合せ内容と既存FAQの突合作業に多大な工数が必要であったが、ProzAnswers GenAI FAQジェネレーターはAIによってリアルタイムで自動化を実現している。オペレーション担当者は自動生成されたFAQの確認と公開作業のみを行えばよく、業務効率の大幅な向上が期待できる。

ProzAnswers標準プラン（Lite/Enterprise）契約ユーザーは追加費用なしでProzAnswers GenAI FAQジェネレーターを利用することが可能である。アップロードされたデータはクライアントごとに論理的に分割された専用領域で管理され、外部ネットワークへの流出や他のクライアントデータとの混在を防止している。

ProzAnswers GenAI FAQジェネレーターの導入効果

ProzAnswers GenAI FAQジェネレーターの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、既存のデータから新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、パターンを抽出して新しいコンテンツを生成
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツに対応
• 人間の作業を効率化し、創造的なタスクを支援

生成AI技術はFAQシステムにおいて、お問合せや回答履歴から必要な情報を抽出し、新しいFAQを自動生成することが可能である。ProzAnswers GenAI FAQジェネレーターでは、生成AI技術を活用して顧客サポートの効率化とFAQ管理の最適化を実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIサービス【ProzAnswers GenAI】シリーズ第一弾「FAQジェネレーター」提供開始のお知らせ | 株式会社Prozのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000149591.html, (参照 25-01-21).

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