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公開：2025-01-28

スカイマークがMOBI AGENTとMOBI BOTを導入、24時間365日の自動応答とオペレーター対応で顧客サービスを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• スカイマークが新設チャット窓口にMOBI AGENTとMOBI BOTを導入
• 24時間365日の自動応答とオペレーター対応を実現
• Oracle Serviceと連携し効率的な顧客対応を実現

スカイマークの新設チャット窓口によるカスタマーサービス強化

モビルス株式会社はスカイマーク株式会社に対し、有人チャットシステム「MOBI AGENT」とチャットボット「MOBI BOT」を2025年1月27日に導入した。Oracle Serviceと連携したチャットサポートサービス「SKYMARKチャットサポート」の本格稼働により、入電数削減と顧客満足度向上を実現している。^[1]

スカイマークではこれまで電話を中心とした問い合わせ対応を行ってきたが、特定時間帯や悪天候時の応答率向上が課題となっていた。チャットボットによる24時間365日の自動応答とオペレーターによる有人チャット対応の組み合わせにより、効率的な顧客対応が可能になったのだ。

モビルスは導入支援プランや定着化支援・運用改善サポート、あんしんサポートなど3つのカスタマーサクセスメニューを提供している。CRMをはじめとした外部システムや生成AIとの連携も実現し、業務要件に合わせた活用シーンを提案することで、スカイマークのCX向上を継続的に支援していく。

SKYMARKチャットサポートの機能まとめ

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カスタマーサクセスメニューについて

カスタマーサクセスメニューとは、企業の成功を支援するための包括的なサポート体制のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 導入前からの一貫した支援体制の提供
• 運用状況の分析と改善提案の実施
• 専用窓口を通じた直接的なサポート体制

モビルスのカスタマーサクセスメニューは、チャットボットの設計から構築、運用後の継続的なサポートまでを一貫して提供している。個別カスタマイズによるデータ連携や生成AIとの連携も実現し、顧客企業の業務要件に応じた柔軟な支援を行うことが可能だ。

スカイマークのチャットサポート導入に関する考察

スカイマークのチャットサポート導入は、特定時間帯や悪天候時における応答率の向上という課題に対する効果的な解決策となっている。24時間365日の自動応答と有人チャットの組み合わせにより、顧客の問い合わせに対する迅速な対応が可能になったのだ。

今後の課題として、チャットボットの応答精度のさらなる向上や、オペレーターの応対品質の均一化が挙げられる。これらの課題に対しては、AIの学習データの充実や、オペレーター向けの研修プログラムの強化が有効な解決策となるだろう。

航空業界全体でのデジタルトランスフォーメーションが加速する中、チャットサポートの重要性は一層高まることが予想される。スカイマークには先進的なカスタマーサポート体制の構築を通じて、顧客満足度のさらなる向上を実現してほしい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「スカイマークの新設チャット窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入　Oracle ServiceともAPI連携、利用者はWeb上で自己解決可能に | モビルス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000294.000031387.html, (参照 25-01-28).
2. Oracle. https://www.oracle.com/jp/

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