AI

エーアイ

公開：2025-02-13

ベクストがVextChecker FAQ Edition正式版を提供開始、応対履歴からのFAQ生成とメンテナンスを自動化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ベクストがFAQ生成ソリューションの正式版を提供開始
• 応対履歴から網羅的なFAQ作成と管理を自動化
• 既存FAQ重複チェックやMFAなどの機能を追加

VextChecker FAQ Editionで応対履歴からのFAQ生成を自動化

ベクスト株式会社は2025年2月12日、FAQ生成とメンテナンス業務の効率化を実現するソリューション「VextChecker FAQ Edition」の正式版の提供を開始した。応対履歴や対話ログから網羅的なFAQを自動生成する機能を搭載し、問い合わせ内容に対するカバー率の評価も可能となっている。^[1]

生成AIとテキストマイニング技術を組み合わせることで、担当者の業務理解度による内容の偏りを解消し、新規話題の発見と迅速な対応を実現している。2024年9月にリリースしたβ版からのフィードバックを反映し、既存FAQ重複チェック機能や多要素認証によるセキュリティ強化を図った。

洗練されたUI/UXと生成AI×テキストマイニング技術の融合により、誰でも容易にFAQの作成・管理が可能となっている。音声認識テキストやチャットログから実際の表現を活かしたFAQ生成や、適切なカテゴリとキーワードの自動付与により、作業効率の大幅な向上を実現した。

VextChecker FAQ Editionの主な機能まとめ

セミナーの詳細・申し込みはこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、既存のデータから新しいコンテンツを作り出す人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間らしい文章や画像を生成
• 文脈を理解し、適切な応答や提案が可能
• 自然言語処理により、人間の表現に近い出力を実現

VextChecker FAQ Editionでは、生成AIとテキストマイニング技術を組み合わせることで、応対履歴や対話ログから自然な表現のFAQを自動生成している。この技術により、担当者の経験や知識に依存せず、質の高いFAQを効率的に作成・管理することが可能となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「FAQの生成および評価メンテナンスを自動化「VextChecker FAQ Edition」正式版の提供を開始 | ベクスト株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000022937.html, (参照 25-02-13).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧