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公開：2025-02-27

リクルートが生成AI活用でインバウンド対応を効率化、観光マーケティング分析の工数を15分の1に削減

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• リクルートが生成AI活用でインバウンド対応を効率化
• マーケティング分析工数を最大15分の1に削減
• 熱海市で実証実験を実施し高い効果を確認

生成AIを活用したインバウンド推進支援の実証実験

株式会社リクルートの観光調査・研究機関であるじゃらんリサーチセンターは、2025年2月26日に自治体・DMOのインバウンド推進を支援する生成AI活用の実証実験を実施した。本実験では観光庁の「観光DXにおける生成AIの適切かつ効果的な活用に関する調査事業」として、熱海市とじゃらんリサーチセンター、位置情報データを提供するブログウォッチャーの協業によって実行されている。^[1]

近年のインバウンド市場は急速に回復し2024年の訪日外国人旅行者数は2019年比115.6%に達しており、観光庁も地方自治体やDMOに対してデータ活用の高度化や多言語対応の強化を求めている。自治体・DMOでは限られたリソースの中で膨大なデータ分析や多言語対応が求められており、訪日客の動向データ不足や多言語対応の品質・コスト維持に課題を抱えていた。

本実証実験では生成AIを活用することで、マーケティング分析の精度向上や多言語対応の効率化、データ活用の持続可能なモデル構築に焦点を当て、熱海市をモデルケースとして実証を行った。特に台湾・香港・アメリカ市場を中心に訪日旅行者の行動特性やニーズを分析し、観光情報の整備やデータ分析の生産性が飛躍的に向上したことが明らかになっている。

実証実験の成果まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術を用いて新しいコンテンツやデータを創造する人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な文章生成と翻訳
• 大量のデータからパターンを学習し分析
• 人間の作業を自動化し効率化を実現

観光分野における生成AIの活用は、インバウンド対応の効率化に大きく貢献している。特に多言語対応や観光データの分析において、人手による作業と比較して大幅な工数削減を実現しながら、高品質なアウトプットを生成することが可能だ。

生成AI活用によるインバウンド推進に関する考察

生成AIの活用によって自治体・DMOのリソース不足という課題に対する有効な解決策が示されたことは画期的である。特にマーケティング分析や多言語対応の効率化は、地域の観光振興を推進する上で大きな意義を持つものだ。

しかし生成AIの活用には、データの品質管理や個人情報の取り扱いなど新たな課題も存在している。これらの課題に対しては、人間による適切な監督体制の構築や、AIの出力結果を検証するプロセスの確立が不可欠となるだろう。

今後は生成AIの活用範囲をさらに拡大し、観光案内所での接客支援や観光コンテンツの自動生成など、より幅広い分野での活用が期待される。自治体・DMOにとって持続可能な観光DXの実現に向けて、生成AIの果たす役割は一層重要になっていくはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AI活用でインバウンド対応を効率化 マーケティング分析工数を最大15分の1に削減、熱海市で実証 | 株式会社リクルートのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002943.000011414.html, (参照 25-02-27).

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