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公開：2025-03-17

クラウドサーカスのCSMツールFullstarがGainsightと連携開始、カスタマーサクセス活動の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• クラウドサーカスのFullstarがGainsightと連携開始
• Gainsightのデータを活用しFullstarのガイド表示を最適化
• BtoB SaaS企業のカスタマーサクセス強化を実現

FullstarとGainsightの連携による顧客体験の進化

クラウドサーカス株式会社は、CSMツール『Fullstar』がGainsight株式会社の世界No.1カスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」との連携を2025年3月14日に発表した。BtoB SaaS企業のカスタマーサクセス部門で両ツールの導入が進んでおり、ユーザーからの要望に応える形で今回の連携が実現している。^[1]

今回の連携により、Gainsightで取得した詳細な顧客情報やヘルススコアのデータを活用し、Fullstarのガイドやポップアップを顧客の状況に応じて最適に表示することが可能になった。リアルタイムでの顧客状況の把握と、それに基づく適切なメッセージング機能の提供によって、カスタマーサクセス活動の効率が大幅に向上するだろう。

Fullstarは2021年4月のリリース以来、無料プランからスタート可能な料金体系とシンプルな機能設計により、500社以上のBtoB SaaS企業に導入されている。今回のGainsightとの連携により、より高度な顧客管理と効果的なコミュニケーションが実現し、解約防止やアップセル活動の強化につながっている。

FullstarとGainsightの連携機能まとめ

Fullstarの詳細はこちら

カスタマーサクセスマネジメントについて

カスタマーサクセスマネジメント（CSM）とは、顧客の成功を支援し、長期的な関係性を構築するための戦略的アプローチのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客の利用状況や満足度を継続的にモニタリング
• データドリブンな顧客理解と予防的なサポート提供
• 解約防止とアップセル機会の最大化を実現

カスタマーサクセスマネジメントツールは、SaaS企業の顧客管理において重要な役割を果たしている。FullstarとGainsightの連携は、リアルタイムでの顧客状況把握とタイムリーな対応を可能にし、顧客のLTV最大化に貢献することが期待されている。

FullstarとGainsightの連携に関する考察

今回の連携により、カスタマーサクセス活動における重要な課題であるデータ活用とコミュニケーションの最適化が実現された。Gainsightが持つ詳細な顧客データとFullstarのシンプルな操作性を組み合わせることで、より効果的な顧客支援が可能になるだろう。

今後の課題として、大量のデータ処理における負荷の分散やプライバシー保護の強化が挙げられる。両社の協力により、データセキュリティの向上とシステムの安定性確保が重要になってくるだろう。解決策としては、段階的なデータ連携の実装や、高度な暗号化技術の導入が考えられる。

将来的には、機械学習を活用した予測分析機能の追加や、より細かなカスタマイズオプションの提供が期待される。カスタマーサクセス部門の生産性向上に向けて、両社の技術力を活かした革新的な機能の開発に期待が高まっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、世界No.1のCSプラットフォーム「Gainsight」と連携開始！ | スターティアホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000338.000016877.html, (参照 25-03-17).

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