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公開：2024-08-22

ラクスがカスタマーサポートDXサミット2024を開催、15社が業務改善策を公開

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ラクスがカスタマーサポートDXサミットを開催
• 15社が集結し業務プロセス改善策を公開
• AIやツール活用による効率化と顧客満足度向上

ラクス主催のカスタマーサポートDXサミット2024開催

株式会社ラクスは、2024年8月27日にオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2024」を開催することを発表した。このサミットでは、カスタマーサポートのDXや業務効率化を推進する15社が集結し、業務プロセス改善と顧客体験向上のための15の具体的な施策を公開する予定だ。^[1]

サミットの主な目的は、業務効率化と顧客満足度の同時向上を実現することにある。従来、効率化を追求すると顧客満足度が低下し、逆に顧客満足度を重視すると業務効率化が進まないというジレンマが存在していた。このサミットでは、生成AIやカスタマーサポート特化ツールの活用により、この課題を解決する方法を探る。

オープニング特別講演では、ラクスとHelpfeel社によるパネルディスカッションが行われる。ここでは、属人性の排除と顧客満足度向上の両立を目指したカスタマーサポートの組織運営について議論される。このセッションを通じて、参加者は最新のカスタマーサポート戦略に関する知見を得られるだろう。

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カスタマーサポートDXについて

カスタマーサポートDXとは、デジタル技術を活用してカスタマーサポート業務を変革し、効率化と顧客満足度向上を同時に実現することを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIや自動化ツールの導入による業務効率化
• データ分析に基づくパーソナライズされた顧客対応
• マルチチャネル対応によるシームレスな顧客体験の提供

カスタマーサポートDXは、従来の人海戦術に頼る対応から脱却し、テクノロジーを駆使して顧客満足度を高めつつ、業務プロセスを最適化する取り組みだ。本サミットでは、メール共有・管理システム「メールディーラー」やAI搭載の顧客接点DXツール「Helpfeel」など、最新のDXツールの活用事例が紹介される予定である。

カスタマーサポートDXサミットに関する考察

カスタマーサポートDXサミットの開催は、企業のDX推進における重要なステップとなるだろう。特に、15社もの企業が集結し、具体的な施策を公開することは、参加者にとって貴重な学びの機会となる。一方で、各企業の事例をそのまま自社に適用することは難しい場合もあり、自社の状況に合わせたカスタマイズが必要になるだろう。

今後の課題として、導入したDXツールの効果測定や、従業員のスキルアップが挙げられる。AIや自動化ツールを導入しても、それらを効果的に活用できる人材がいなければ意味がない。また、顧客データの取り扱いやプライバシー保護にも十分な注意を払う必要がある。サミット後は、各企業が学んだ知見を実践に移し、継続的な改善を行うことが求められるだろう。

期待したい点として、業界横断的な知見の共有や、新たな協業の可能性が挙げられる。異なる業種の企業が集まることで、思わぬアイデアやイノベーションが生まれる可能性がある。また、カスタマーサポートDXの進展により、企業と顧客のコミュニケーションがより深化し、製品やサービスの改善にもつながることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ラクス、8/27(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2024」を開催 | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000053848.html, (参照 24-08-22).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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