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公開：2025-04-22

バリュエンステクノロジーズがhelpmeee! KEIKOにAIオートメンテナンス機能を搭載、ヘルプデスク業務の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• helpmeee! KEIKOにAIによるオートメンテナンス機能を搭載
• AIがナレッジデータの更新作業を自動化し業務効率を向上
• 既存の175社の導入実績をベースに機能拡張を実施

helpmeee! KEIKOのオートメンテナンス機能搭載によるヘルプデスク業務の効率化

バリュエンステクノロジーズ株式会社は、バックオフィスDXソリューション「helpmeee! KEIKO」に新機能「オートメンテナンス機能」を2025年4月21日にリリースした。この機能は、AIを活用してナレッジデータの更新作業を自動化することにより、従来は手動で行われていた煩雑なメンテナンス業務の負担を大幅に軽減することが可能になっている。^[1]

現在175社に導入されているhelpmeee! KEIKOは、AIチャットボットによる自動応答や人間による有人対応、問い合わせチケットの管理、ダッシュボードが統合された社内業務のDXソリューションとして高い評価を得ている。PDFなどのファイルのアップロードやストレージサービスとの連携によるスムーズな導入を実現し、独自開発のAI搭載の有人対応システムによって業務効率化を推進している。

オートメンテナンス機能の導入により、ヘルプデスク担当者は定期的な更新作業から解放され、より付加価値の高い業務に注力することが可能になった。AIによるナレッジの自動検索や新規作成、リアルタイム更新により、情報の正確性が向上し、組織全体の知識レベルの向上にも貢献することが期待されている。

オートメンテナンス機能の特徴まとめ

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ナレッジデータについて

ナレッジデータとは、組織内で蓄積された知識や情報を体系化したデータベースのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• Q&Aや社内ドキュメントなどの情報を整理・保管
• 組織の知識を共有・活用するための基盤として機能
• 定期的な更新・メンテナンスが必要な動的なデータ群

helpmeee! KEIKOのオートメンテナンス機能では、AIがナレッジデータの更新作業を自動化することで、従来手動で行われていた更新作業の負担を軽減している。スタッフの対応完了後に会話内容をもとにAIが既存ナレッジを自動で検索し、新規作成や更新を行うことで、常に最新の情報を提供することが可能になった。

helpmeee! KEIKOのオートメンテナンス機能に関する考察

オートメンテナンス機能の導入により、ヘルプデスク業務における作業効率が飛躍的に向上することが期待される。AIによる自動更新は人的ミスを減らし、情報の一貫性を保つことが可能になるため、サービス品質の向上にも大きく寄与するだろう。ただし、AIによる自動更新の精度や適切性を定期的に検証する仕組みの構築が今後の課題として挙げられる。

情報システム部門の人材不足が深刻化する中、AIを活用したヘルプデスク業務の自動化は今後さらに重要性を増すと考えられる。特に専門性の高い情報システム領域において、ナレッジの継続的な更新と品質維持は組織の競争力に直結する要素となっているため、AIによる業務効率化の取り組みは加速するだろう。

将来的には、AIによるナレッジ更新の精度向上や、より高度な自動化機能の実装が期待される。組織全体の知識レベル向上に向けて、AIがナレッジの改善ポイントを示唆するような機能の追加や、部門間での知識共有を促進する仕組みの実装が望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「helpmeee! KEIKO、AIによる「オートメンテナンス機能」を新たに搭載！ | バリュエンスホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000640.000020761.html, (参照 25-04-22).
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