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公開：2025-04-09

パナソニックISがデジタルアダプションツール「テックタッチ」導入、社内システムの操作習得時間とサポートコスト削減を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• パナソニックISがデジタルアダプションツール「テックタッチ」を導入
• 社内システムの操作習得時間とサポートコストを削減
• インターフェースに依存せずユーザーガイドを設置可能に

パナソニックISのテックタッチ導入による業務効率化

パナソニック インフォメーションシステムズは2025年4月8日、社内システムにデジタルアダプションツール「テックタッチ」を導入したことを発表した。パナソニックグループのIT人材が集まる同社において、経理や人事などの専門的な業務知識を必要とする社内システムの操作習得に課題があったことから、システム管理センターが計画的に導入を進めたのだ。^[1]

テックタッチの導入により、システムインターフェースの違いに関係なくユーザーガイドを設置することが可能となり、業務システムの操作方法をユーザー自身で習得できるようになった。これにより社内システムの習熟時間が大幅に短縮され、運用サポートにかかるコストも削減されることが期待される。

さらに、システム内の文言変更などの作業も、従来は1日以上必要だったものが10分程度で完了できるようになり、システム管理者の業務効率も向上している。パナソニックISは今後もデジタルツールを活用し、業務プロセスの最適化を推進していく方針だ。

テックタッチ導入の効果まとめ

導入事例の詳細はこちら

デジタルアダプションツールについて

デジタルアダプションツールとは、ユーザーがシステムやアプリケーションの操作方法を効率的に習得できるよう支援するソフトウェアのことである。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• システム画面上に直接ガイダンスを表示可能
• ユーザーの操作状況に応じた適切なサポートを提供
• 管理者による容易なコンテンツ更新が可能

パナソニックISのテックタッチ導入事例では、システムインターフェースの違いに関係なくガイダンスを提供できる柔軟性が高く評価されている。システム管理者の負担軽減とユーザーの学習効率向上を同時に実現できる点が、デジタルアダプションツールの大きな特徴となっている。

テックタッチ導入に関する考察

パナソニックISのテックタッチ導入は、システム操作の習熟度向上と運用コスト削減を同時に実現した優れた事例といえる。特に、インターフェースの違いに関係なくガイダンスを提供できる点は、複数のシステムが混在する企業環境において非常に有効な解決策となっているだろう。

今後の課題として、ユーザーの習熟度に応じたガイダンス内容の最適化や、新機能追加時の円滑な情報提供方法の確立が考えられる。これらの課題に対しては、利用状況の分析データを活用したコンテンツの改善や、システム更新と連動した自動的なガイダンス更新の仕組みの構築が有効な解決策となるだろう。

テックタッチのような支援ツールは、今後のDX推進において重要な役割を果たすことが期待される。システムの高度化が進む中で、ユーザーの学習負荷を軽減しながら業務効率を向上させる取り組みは、より一層重要性を増していくはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「パナソニック インフォメーションシステムズ、社内システムへのテックタッチ導入により、業務の習得時間やサポートコストを削減 | パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000835.000001723.html, (参照 25-04-09).
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