アピリッツ、生成AI活用FAQプロダクト「コンパス・キューエー」に新機能追加、FAQ作成効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社アピリッツは2025年5月22日、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」に新機能「FAQドラフト記事自動生成」を追加したと発表した。この新機能は、生成AIを活用して社内マニュアルや規定集などのドキュメントからFAQの質問と回答のドラフトを自動生成するものである。

これにより、FAQコンテンツの作成にかかる時間と労力を大幅に削減できるようになる。担当者はAIが生成したドラフト案を修正するだけで済むため、より質の高いFAQコンテンツを迅速に整備できるのだ。顧客や社員からの問い合わせ対応の効率化、自己解決率の向上に貢献するだろう。

本機能は、カスタマーサポート部門や社内ヘルプデスク部門など、FAQサイトのコンテンツ作成や拡充を行う部門での活用が想定されている。ナレッジ共有を推進したい部門においても、業務マニュアルや手順書のFAQ化によるナレッジ共有促進に役立つと期待されている。

「コンパス・キューエー」は、既存のFAQページや問い合わせ対応システムに簡単に組み込める生成AIカスタマーサポートツールだ。あいまいな質問に対しても適切な回答を導き、自己解決率の向上を支援する。

項目	詳細
機能名	FAQドラフト記事自動生成
提供開始日	2025年5月22日
対象プロダクト	コンパス・キューエー
機能概要	生成AIによるFAQ質問と回答のドラフト自動生成
期待効果	FAQ作成業務効率化、カスタマーサポート業務負荷軽減
活用部門	カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、ナレッジ共有推進部門

生成AIは、大量のデータから学習し、新しいテキスト、画像、音声などを生成する人工知能技術である。近年、急速な発展を遂げており、様々な分野で活用されている。

本機能では、生成AIが社内ドキュメントを解析し、FAQに最適な質問と回答を提案する。これにより、人手による作業を大幅に削減できるのだ。

この新機能は、FAQ作成における人手不足や時間不足といった課題を解決する上で非常に有効な手段となるだろう。 AIによる自動生成によって、担当者はより高度な業務に集中できるようになり、顧客満足度の向上にも繋がる可能性がある。

しかし、AIが生成したドラフトは必ずしも完璧ではなく、誤った情報や不適切な表現が含まれている可能性もある。そのため、担当者による適切なチェックと修正は不可欠だ。また、AIの学習データの質によって生成されるドラフトの精度も大きく左右されるため、データ管理にも注意が必要となるだろう。

今後、より高度な自然言語処理技術の導入や、ユーザーからのフィードバックを反映した学習データの改善によって、さらに精度の高いFAQドラフトを生成できるようになると期待される。また、多言語対応や、様々な種類のドキュメントに対応できる機能の追加なども期待したい。

^ PR TIMES. 「アピリッツ、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」にて、新機能「質問文と回答文のドラフト自動生成」を提供開始 | 株式会社アピリッツのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000299.000072985.html, (参照 25-05-23).

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