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公開：2024-08-29

プロディライトがINNOVERAのアウトバウンドオプション機能を追加、顧客情報検索の効率化で業務改善に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• INNOVERAがアウトバウンドオプション機能を追加
• 顧客情報検索の効率化を中心に5つの機能を実装
• 業務効率化と顧客情報管理の向上を実現

クラウドPBX「INNOVERA」のアウトバウンドオプション機能追加アップデート

株式会社プロディライトは2024年8月27日、クラウドPBX「INNOVERA」のアウトバウンドオプションに新機能を追加するアップデートを実施した。この機能追加により、大量架電業務の効率化や顧客情報管理の向上が期待される。アウトバウンドオプションは既に多くの顧客に利用されており、今回のアップデートでさらなる利便性向上を図っている。^[1]

新機能の中でも特筆すべきは検索prefix機能だ。よく使う検索内容やキーワードを事前に設定・登録し、ワンクリックで自動入力できるようになった。例えば、7月に架電業務を行った対象リストをピックアップして再コールする場合、検索条件を事前に設定しておくことで、ワンクリックでその条件が自動入力される。

さらに、日付タイプ項目の範囲検索機能や架電画面の履歴表示オプション追加、チャットツール連携（TeamsやSlack）など、多岐にわたる機能が実装された。これらの機能により、オペレーターの業務効率化だけでなく、管理者による顧客情報管理の柔軟性も向上している。プロディライトは、これらの機能追加によってINNOVERAの競争力強化を図っている。

INNOVERAアウトバウンドオプションの新機能まとめ

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クラウドPBXについて

クラウドPBXとは、クラウド上で提供される仮想的な構内交換機のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 物理的なPBX機器が不要で初期投資を抑制可能
• リモートワークなど場所を選ばない柔軟な電話環境を実現
• スケーラビリティが高く、事業規模の変化に応じて拡張が容易

INNOVERAはクラウドPBXの一つとして、スマートフォンやPCでの会社電話番号の発着信を可能にしている。従来のビジネスフォン用途に加え、少人数のコールセンター立ち上げなど、多様なビジネスニーズに対応可能な電話DXソリューションとして注目を集めている。

INNOVERAのアウトバウンドオプション機能追加に関する考察

INNOVERAのアウトバウンドオプション機能追加は、顧客情報管理と業務効率化の両面で大きな進歩だ。特に検索prefix機能や日付タイプ項目の範囲検索は、日々の業務で多くの時間を要していた作業を大幅に短縮する可能性がある。一方で、新機能の導入に伴い、ユーザーの学習コストや既存のワークフローの変更が必要になる可能性も考えられる。

今後の課題としては、AIやマシンラーニングを活用した予測分析機能の導入が挙げられるだろう。例えば、過去の架電履歴から最適な架電時間を提案したり、顧客の反応パターンを分析して効果的なアプローチ方法を示唆したりする機能があれば、さらなる業務効率化につながる。また、音声認識技術を用いた通話内容の自動テキスト化やキーワード抽出機能も有用だ。

INNOVERAには、今回のアップデートを皮切りに、さらなる機能拡張と顧客ニーズへの柔軟な対応を期待したい。特に、5G時代を見据えた高品質な音声通話や、ビデオ通話機能の強化など、次世代のコミュニケーションツールとしての進化が望まれる。クラウドPBX市場の競争が激化する中、INNOVERAが独自の強みを発揮し、電話DXの先駆者としての地位を確立することを期待する。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウドPBX「INNOVERA」、アウトバウンドオプションの機能追加アップデートを実施 | 株式会社プロディライトのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000144252.html, (参照 24-08-29).

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