遠隔接客サービス「RURA」がCROSSCOOPに導入、お客様満足度の維持と働きやすさの両立を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

遠隔接客サービス「RURA」がCROSSCOOPに導入
お客様満足度の維持と働きやすさの両立を実現
無人時の対応や柔軟な人員配置が可能に

遠隔接客サービス「RURA」のCROSSCOOPへの導入

タイムリープ株式会社は、ヒューリックビズフロンティア株式会社が運営するレンタルオフィス「CROSSCOOP」に遠隔接客サービス「RURA」を導入したことを2024年8月29日に発表した。CROSSCOOPでは従来、各拠点に1〜2名の受付スタッフを配置していたが、スタッフ不在時の対応やコロナ禍での人手不足などの課題があった。^[1]

RURAの導入により、スタッフ不在時でもお客様対応が可能となり、状況に応じた柔軟な対応が実現した。例えば、トラブル発生時に別拠点のスタッフが対応できるようになり、無人となる拠点でもお客様へのサービスを維持できるようになった。これにより、お客様満足度の維持とスタッフの働きやすさの両立が図られている。

CROSSCOOPは全国8箇所に展開しており、そのうち2箇所の受付でRURAが使用されている。RURAの「シナリオ機能」を活用し、お客様自身で情報を選択・確認できるようになった。また、さらなる対応が必要な場合は、各拠点のスタッフが顔出しでサポートを行う体制を整えている。

CROSSCOOPにおけるRURA導入の詳細

項目	詳細
導入日	2024年8月1日
導入拠点数	全8拠点中2拠点
主な機能	シナリオ機能、顔出しサポート
導入目的	お客様満足度維持と働きやすさの両立
効果	無人時の対応、柔軟な人員配置
トライアル期間	約1ヶ月

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遠隔接客サービスについて

遠隔接客サービスとは、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行うことができるサービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

対面接客やアバター接客など多様な対応方法
少人数で多拠点の接客が可能
感染対策や店舗運営の効率化に貢献

RURAは、タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービスである。RURAを導入することで、約30店舗の受付を3名で実施するなど、効率的な店舗運営が可能となる。また、接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策や接客業における新しい働き方の実現にも寄与している。

遠隔接客サービス「RURA」の導入に関する考察

RURAの導入により、CROSSCOOPはお客様満足度の維持とスタッフの働きやすさを両立させることに成功した。特に、スタッフ不在時の対応や柔軟な人員配置が可能になったことは、レンタルオフィス業界における顧客サービスの新たな基準となる可能性がある。一方で、完全な無人化ではなく人的サービスとの併用を選択したことは、お客様満足度を重視する同社の姿勢を示している。

今後の課題としては、RURAの利用範囲の拡大や機能の高度化が考えられる。例えば、AIによる自然言語処理技術を活用し、より複雑な問い合わせにも自動で対応できるようになれば、さらなる業務効率化が期待できる。また、顧客データの蓄積と分析により、個々のお客様のニーズに合わせたパーソナライズされたサービス提供も可能になるだろう。

RURAの導入は、不動産テックの一例として注目に値する。今後、同様のサービスが他のレンタルオフィスやコワーキングスペースにも広がっていく可能性が高い。タイムリープ社には、継続的な機能改善とユーザビリティの向上に努め、遠隔接客サービスの先駆者としての地位を確立することが期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「遠隔接客サービスRURA、ヒューリックビズフロンティアのレンタルオフィス「CROSSCOOP」に導入 | タイムリープ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000069.000059684.html, (参照 24-08-31).

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