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公開：2024-09-12

テレがボイスコマースプラットフォーム「テレAIカート」を正式リリース、電話での簡単注文で新たな顧客層の開拓へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• テレがボイスコマースプラットフォームをリリース
• 電話で簡単に注文できる「テレAIカート」を発表
• ネット不得意な層も利用可能な音声通販サービス

テレ、ボイスコマースプラットフォーム「テレAIカート」を正式リリース

テレは2024年9月4日、ボイスコマースプラットフォーム「テレAIカート」を正式にリリースすることを発表した。このサービスは、電話をかけて名前と住所を話すだけで商品注文ができる音声通販サービスである。ネットが不得意な方でも利用できるよう、面倒な会員登録やID・PW管理の必要がない簡単なフローを採用している。^[1]

テレAIカートの特徴として、注文時の音声案内に有名人や声優の声を使用することが可能な点が挙げられる。これにより、好きなタレントの「推し」の声で商品を購入できる、声によるエンターテイメント体験を提供することができる。さらに、24時間365日稼働し、同時着信にも対応しているため、休日や深夜・早朝でも注文の受付が可能となっている。

テレAIカートの導入メリットとして、ネット通販が苦手な人も利用できること、生成AI・録音音声を活用した電話応答が可能なこと、24時間365日稼働かつ同時着信可能なこと、電話対応における受注処理コストの削減、そして最短3日という短期間での準備が可能なことが挙げられる。これらの特徴により、企業のマーケティングとプロモーション施策の幅が広がることが期待される。

テレAIカートの主な機能と特徴まとめ

ボイスコマースについて

ボイスコマースとは、音声を利用して商品やサービスを購入する電子商取引の形態のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声認識技術を活用した注文プロセス
• スマートスピーカーやスマートフォンなどのデバイスを利用
• ハンズフリーでの買い物体験を提供

テレAIカートは、電話を使用したボイスコマースの一形態であり、既存の電話インフラを活用している点が特徴的である。この方式により、スマートデバイスを持っていない高齢者層なども含めた幅広い顧客層にアプローチすることが可能となる。また、音声による注文は、テキスト入力よりも迅速で直感的な操作を可能にし、ユーザーの利便性を高めることができる。

テレAIカートに関する考察

テレAIカートの登場は、ネット通販に不慣れな層や高齢者層などの新たな顧客獲得につながる可能性が高く、評価できる点である。特に、電話という馴染みのあるインターフェースを活用している点は、デジタルデバイドの解消に貢献する可能性がある。一方で、音声のみでの商品説明や選択には限界があり、複雑な商品や視覚的な要素が重要な商品の販売には課題が残るだろう。

今後、音声認識技術の精度向上や、AIによる自然な会話の実現が期待される。これにより、より複雑な注文や問い合わせにも対応できるようになり、サービスの適用範囲が広がる可能性がある。また、セキュリティ面での懸念も考えられるため、音声による個人認証技術の強化や、不正利用防止のための仕組みづくりが重要になってくるだろう。

テレAIカートの今後の展開として、他のEコマースプラットフォームとの連携や、ARやVRなどの技術との融合が考えられる。例えば、スマートフォンアプリと連携し、音声で注文した商品の画像を表示するなど、音声と視覚を組み合わせたハイブリッドな購買体験の提供が可能になるかもしれない。このような革新的なアプローチにより、ボイスコマース市場全体の成長と進化が促進されることを期待したい。

参考サイト

1. ^ . 「サービス - テレAI | テレAI」. https://te0.jp/tele-ai, (参照 24-09-12).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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