TKCカスタマーサポートサービスがHDI-Japanで4年連続三つ星、業務用ソフトウェア部門で唯一の最高評価を獲得

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

TKCの100%出資子会社であるTKCカスタマーサポートサービスは2024年10月15日に、HDI-Japanのクオリティ格付けで最高評価の三つ星を獲得した。業務用ソフトウェア部門において唯一の三つ星評価であり、顧客との誠実な対応姿勢と的確な説明による安心感の提供が高く評価されている。^[1]

HDI-Japanの格付けベンチマークは、国際標準に基づいた5つの評価基準によって審査が実施され、平均点によって4段階の格付けが決定される仕組みとなっている。顧客視点での評価が重視され、サービス体制からコミュニケーション、対応スキルまで幅広い観点で総合的な判断が行われるのだ。

TCSSは税務・会計ソフトウェア業界および地方公共団体向けソフトウェア業界を含む業務用ソフトウェア部門において、唯一の三つ星評価を獲得している。誠実な対応と高いホスピタリティに基づく顧客サービスの提供によって、4年連続での最高評価につながった。

項目	詳細
評価基準	サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス、困難な対応の5項目
評価方式	4点～1点の採点制で平均点を算出
格付けランク	三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
評価特徴	HDIの国際標準に基づく客観的な評価基準
評価対象	顧客視点での総合的なサービス品質

クオリティ格付けとは、サポートサービスの品質を客観的に評価するための格付け制度のことであり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

TCSSが獲得した三つ星評価は、業務用ソフトウェア部門において唯一の最高評価となっている。税務・会計ソフトウェア業界および地方公共団体向けソフトウェア業界を含む広範な分野で、顧客サポートの品質において卓越した評価を得ることは極めて重要だ。

TCSSが4年連続で最高評価を獲得できた背景には、顧客との誠実なコミュニケーションと高度な専門知識の両立があると考えられる。業務用ソフトウェアのサポートでは、システムの技術的な説明だけでなく、顧客の業務プロセスを理解した上での的確なアドバイスが求められるのだ。

今後の課題として、デジタル化の進展に伴う新しい技術やサービスへの対応力の強化が挙げられる。クラウドサービスやAI技術の普及により、サポート内容は更に高度化・複雑化することが予想されるため、継続的な人材育成とナレッジ管理の仕組み作りが重要になっていくだろう。

展望としては、蓄積されたサポート品質のノウハウを活かした新サービスの開発や、他業界へのコンサルティング展開なども期待できる。顧客との深い信頼関係を築きながら、業界全体のサービス品質向上に貢献できる存在として、さらなる成長が見込まれる。

^ PR TIMES. 「＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を４年連続で獲得 | 株式会社ＴＫＣのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000379.000018852.html, (参照 24-10-24).

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