オプティムがAIカスタマーサクセスサービスを発表、国内初の顧客対応自動化で満足度向上とコスト削減を両立

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

オプティムがAIによるカスタマーサクセスサービスを発表
顧客とのタッチポイントを自動化し満足度を向上
既存コンテンツを活用した国内初のAIサポート実現

OPTiM Customer Success Portalが顧客対応を効率化

株式会社オプティムは既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal」を2024年10月22日に発表した。AIを活用して企業のコンテンツを解析し顧客とのコミュニケーションを一元管理・可視化することで、問い合わせ対応やコンテンツ配信を自動化することが可能になっている。^[1]

既存のマニュアルやFAQなどのコンテンツをアップロードすることで、AIが解析してカスタマーサクセス用のコンテンツとして公開することが可能になった。生成AIを活用した強力な検索機能とチャットボットにより、顧客は目的の回答を迅速に得られるようになっている。

顧客専用のポータルサイトでは、過去の問い合わせ履歴や対応内容を確認することができ、複数部門での情報共有が可能になっている。AIによる自動対応により顧客サポートの待ち時間を大幅に短縮し、顧客満足度の向上とコスト削減の両立を実現するだろう。

OPTiM Customer Success Portalの機能まとめ

項目	詳細
主な機能	マニュアル・FAQのポータル公開、AIチャットボット、問い合わせ管理
AIによる自動化	コンテンツ解析、回答生成、FAQ自動作成
導入メリット	属人化解消、対応品質の均一化、サポートコスト削減
提供開始時期	2024年12月末よりベータ版提供開始

OPTiM Customer Success Portalの詳細はこちら

カスタマーサクセスについて

カスタマーサクセスとは、企業が顧客の成功を支援し長期的な関係性を構築するための戦略的アプローチのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客の目標達成と価値提供を重視
継続的なコミュニケーションと関係構築
データ分析による予防的サポート

「モノ売り」から「コト売り」へとビジネスモデルが変化する中で、カスタマーサクセスの重要性は増加の一途を辿っている。AIを活用したカスタマーサクセスの自動化により、企業は最小のコストで既存顧客とのタッチポイントを最大化し、顧客満足度の向上と収益機会の拡大を実現できるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「国内初※1、AIが実現するカスタマーサクセスサービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表 | 株式会社オプティムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000133293.html, (参照 24-10-24).

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