NRIがオンライン商談ソリューションeconyを強化、生成AIによる不適切発言検出と業務プロセス管理機能を実装

text: XEXEQ編集部
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記事の要約

株式会社野村総合研究所は、商談から契約締結までのプロセスをオンライン上で実施できるプラットフォームソリューション「econy」に新機能を2024年10月から提供開始した。生成AIを組み込むことにより、商談時の不適切な発言を検出する機能と業務プロセスの抜け漏れを防止する機能が追加されている。^[1]

リアルタイムでNGワードを検知してホストの画面上にアラートを表示することで、営業担当者が適切でない説明をするリスクを軽減することが可能になった。さらに生成AIによって類似語や言い回しの違いを補正しつつ、文脈を意識した不適切な表現のチェックを実現している。

業務プロセスの抜け漏れ防止機能では、事前に登録された所定の業務プロセスが漏れなく実施されているかを会話の文字起こしテキストから生成AIが分析する。マイナンバーカードを用いた本人確認機能と組み合わせることで、なりすましなどのリスクも軽減することが可能だ。

生成AIとは、機械学習の一種で、与えられたデータから新しい内容を生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

econyに組み込まれた生成AIは、商談時の会話をリアルタイムで解析し、不適切な表現を検出する機能を持つ。また会話内容を文字起こしした後のテキスト分析により、必要な業務プロセスが実施されているかを確認することも可能である。

生成AIを活用したeconyの機能強化は、営業活動におけるコンプライアンス遵守の観点で画期的な進展といえる。従来の対面型商談では録音などの事後確認に頼らざるを得なかったが、リアルタイムでの不適切発言の検出により、その場での修正が可能になった点は特筆すべき進化である。

一方で生成AIによる判断の精度向上が今後の課題となる可能性がある。業界や商材によって適切な表現が異なる場合も考えられ、AIモデルの継続的な改善と、各企業の商談特性に合わせたカスタマイズ機能の充実が求められるだろう。

今後はさらなる機能拡張として、商談の成約率向上につながる提案内容の分析や、顧客の反応に基づいた次善のアプローチ提案など、営業活動の質的向上を支援する機能の追加も期待される。生成AIの活用により、コンプライアンス遵守と営業効率の両立を実現できる可能性は大きい。

^ Nomura Research Institute (NRI). 「野村総合研究所、オンライン商談ソリューション「econy」に生成AIを組み込み、コンプライアンスチェック機能を強化 | お知らせ | 野村総合研究所(NRI)」. https://www.nri.com/jp/news/info/cc/lst/2024/1024_1, (参照 24-10-26).

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