New RelicがDEMソリューションを提供開始、デジタル体験の包括的な監視と分析が可能に

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約
New Relic Digital Experience Monitoringの機能と特徴
デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）について
New Relic DEMに関する考察
参考サイト

記事の要約

New RelicがDEMソリューションを提供開始
モバイル、ウェブ、AIアプリの可視性向上
ユーザー体験の中断防止と問題解決を支援

New Relic Digital Experience Monitoringの機能と特徴

New Relic株式会社は、業界初となる完全統合型のデジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）ソリューション「New Relic Digital Experience Monitoring」を2024年7月30日に提供開始した。このソリューションは、モバイル、ウェブ、AIアプリケーション全体にわたり、エンドツーエンドの可視性とリアルタイムのインサイトを提供することが特徴である。^[1]

New Relic DEMの主要機能には、New Relic Mobile User Journeys、New Relic Mobile Logs、強化されたNew Relic Session Replayが含まれている。これらの機能により、企業はアプリのパフォーマンスを最適化し、ユーザーのデジタル体験の中断を未然に防ぐことが可能となった。特にAIアプリケーションにおいては、実際のユーザーインタラクションを監視し、誤ったAIの応答を特定する機能が実装されている。

本ソリューションの導入により、企業はアプリケーションスタック全体のコンテキストにおける顧客体験とインサイトに関して、エンドツーエンドのビューを取得できるようになった。これにより、問題の根本原因を特定し迅速に解決することが可能となり、ユーザー満足度の向上とエンゲージメントの促進に貢献することが期待されている。

	Mobile User Journeys	Mobile Logs	Session Replay
主な機能	自動的なユーザージャーニー可視化	包括的なモバイルログ管理	インシデントの自動キャプチャ
対応プラットフォーム	iOS、Android	iOS、Android、watchOS	ウェブ、モバイル
主な利点	問題解決の迅速化	リスク検出と軽減	ユーザー行動の詳細把握

デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）について

デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）とは、ユーザーのデジタル体験を包括的に監視し、分析するための技術やプロセスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

ウェブサイトやアプリケーションのパフォーマンスをリアルタイムで監視
ユーザーの行動パターンや満足度を分析し、改善点を特定
エンドツーエンドの可視性を提供し、問題の根本原因を迅速に特定

DEMは従来のアプリケーションパフォーマンス監視（APM）を拡張し、ユーザーの視点からデジタルサービスの品質を評価する手法である。この技術により、企業はユーザーが実際に体験している問題を把握し、サービスの改善につなげることが可能となる。結果として、顧客満足度の向上やビジネス成果の改善に直接的に寄与することが期待されている。

New Relic DEMに関する考察

New Relic DEMの導入により、企業はユーザー体験の向上と問題解決の迅速化を実現できる可能性が高い。しかし、今後の課題として、膨大なデータの中から真に重要なインサイトを抽出し、適切なアクションにつなげる能力が求められるだろう。また、プライバシーへの配慮も重要となり、ユーザーの個人情報保護とデータ収集のバランスを取ることが必要になると考えられる。

今後追加してほしい機能としては、AIによる予測分析機能の強化が挙げられる。ユーザー行動のパターンを学習し、将来起こり得る問題を事前に予測することで、プロアクティブな対応が可能になるだろう。さらに、異なる地域や文化圏でのユーザー体験の違いを分析する機能も有用だ。グローバル展開を行う企業にとって、地域ごとのニーズや傾向を把握することは競争力の維持に不可欠である。

New Relic DEMの今後の発展に期待したい点として、他のビジネスインテリジェンスツールとの統合がある。マーケティングデータや売上データとの連携により、ユーザー体験の改善が直接的にビジネス成果にどのように結びついているかを可視化できるようになるだろう。また、機械学習モデルの性能モニタリング機能の強化も重要だ。AIアプリケーションの監視に特化した機能の拡充により、企業はより安全かつ効果的にAI技術を活用できるようになると考えられる。

参考サイト

^ PR TIMES. 「New Relic、デジタルエクスペリエンスモニタリングを強化する業界初の完全統合型のソリューションを提供開始 | New Relic株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000058.000109343.html, (参照 24-08-01).

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